Type d'emploi
Êtes-vous prêt à faire avancer les choses chez Mondelez International?
Rejoignez-nous dans notre mission pour changer les habitudes de snacking dans le monde. Make It Matter.
En tant qu'entreprise, nous nous sommes engagés à développer la prochaine génération de «Makers» et «Bakers». En nous rejoignant au début de votre carrière dans notre environnement dynamique et en constante évolution, vous pourrez faire plus, apprendre plus et vous développer davantage. Vous serez encouragé à sortir de votre zone de confort et vous pourriez même être surpris! Nous veillerons à ce que vous receviez le soutien dont vous avez besoin pour que vous donniez le meilleur, vous permettre d'être vous-même en apportant toute votre passion et votre personnalité. Ici, vous pouvez saisir des opportunités, vous exprimer et apporter votre touche personnelle.
Votre Mission
Au sein de l'équipe Qualité de la BU France vous serez un acteur clé de notre stratégie de digitalisation, en particulier pour l'optimisation des interactions avec nos clients. Votre mission principale sera d'explorer, de prototyper et de proposer des solutions innovantes basées sur l'Intelligence Artificielle générative, dans le but d'automatiser et d'améliorer nos processus commerciaux et notre gestion des demandes clients.
Vos Responsabilités Clés
* Remise à niveau de la boite mail Qualité Client – en base de départ
* Analyse des Processus Commerciaux & Gestion Qualité Client :
o Analyser la boite mail Qualité Client afin de comprendre les typologies de demandes récurrentes, les irritants clients et les besoins d'amélioration, et de pouvoir identifier les opportunités d'automatisation.
* Exploration les outils IA internes MDLZ : Étudier et évaluer le potentiel de notre solution interne ou d'outils similaires pour l'automatisation des interactions commerciales et du support client, avec un focus particulier sur la gestion des requêtes issues du service client.
* Définition & Prototypage d'Outils Automatiques IA :
o Proposer et formaliser des cas d'usage concrets et pertinents pour l'intégration de l'IA.
o Contribuer au développement de maquettes, prototypes ou preuves de concept (POC) d'outils automatiques basés sur l'IA pour répondre aux clients, en ciblant les demandes les plus fréquentes ou les plus chronophages identifiées via la boîte qualité.
o Ces outils pourront couvrir des applications telles que les réponses aux questions fréquentes, l'orientation de requêtes spécifiques, ou l'assistance à la qualification de demandes.
* Collecte de Feedback : Participer à la collecte de retours d'expériences auprès des équipes commerciales et du service client pour itérer sur les solutions proposées et assurer leur pertinence.
* Documentation & Recommandations : Rédiger des rapports d'analyse, des synthèses de veille et des recommandations stratégiques pour l'intégration de l'IA dans nos outils et processus commerciaux et de service client.
Votre Profil
* Formation : Étudiant(e) en Bac+4/5 d'une École d'Ingénieur ou d'une Université, avec une spécialisation en Digital, Business Analytics, Data Science, IA ou Agro-alimentaire.
* Compétences et Affinités IA :
o Un fort intérêt et/ou des connaissances avérées en Intelligence Artificielle, et particulièrement en IA Générative.
o Une première expérience (académique ou professionnelle) sur des projets liés à l'IA ou à l'automatisation est un plus.
* Qualités Personnelles:
o Esprit d'analyse et de synthèse, rigueur.
o Proactivité, autonomie et force de proposition.
o Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et international.
o Sens du service client et capacité à comprendre les besoins utilisateurs.
o Excellentes qualités relationnelles et de communication.
* Langues : Maîtrise courante du français et de l'anglais (écrit et oral).
Ce que nous vous offrons
* Une immersion concrète dans l'application de l'IA pour résoudre des problématiques business réelles au sein d'un groupe multinational leader de son secteur.
* Un encadrement bienveillant et l'opportunité de développer des compétences clés en gestion de projet, analyse, technologies IA et service client.
* Une expérience formatrice au sein d'une équipe dynamique et passionnée.
• Lieu : Boulogne Billancourt ou Cestas
• Type de contrat: Stage
• Démarrage : Juillet 2026
• Durée : 6 mois
• Gratification : 1300€ à 1500€ brut selon niveau d’études
L'aide à la mobilité (déménagement) est-elle disponible ?
Aucune assistance à la relocalisation n'est disponible
Résumé de la business unit
Nous pensons que le talent de nos collaborateurs mérite récompense. À chaque fois que cela est possible, nous privilégions l'évolution interne au recrutement externe pour les nouveaux postes vacants. Si vous pensez que le poste vacant correspond à vos aspirations et compétences, nous vous encourageons à y postuler!
La réussite de notre entreprise repose sur le talent de ses collaborateurs.
Mondelēz International adhère aux principes d'équité en matière d'emploi. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées avec attention, indépendamment de l'origine, de la couleur, de la religion, du genre, de l'orientation ou de l'identité sexuelle, de la nationalité, du handicap, du statut de vétéran protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
Prêt(e) à booster votre carrière?
Nous pensons que le talent de nos collaborateurs mérite récompense. À chaque fois que cela est possible, nous privilégions l'évolution interne au recrutement externe pour les nouveaux postes vacants. Si vous pensez que le poste vacant correspond à vos aspirations et compétences, nous vous encourageons à y postuler!
SI VOUS AVEZ BESOIN D'UN SOUTIEN POUR REMPLIR VOTRE DOSSIER DE CANDIDATURE OU PENDANT LE PROCESSUS D'ENTRETIEN, VEUILLEZ CONTACTER LE RECRUTEUR
Type d'emploi
Stagiaire (durée déterminée)
Interns
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