Nanocode, éditeur de la plateforme SaaS easylience dédiée à la gestion de crise, connaît une forte croissance en France et à l'international. Pour accompagner cette expansion et garantir une excellence opérationnelle, Nanocode recherche son futur Responsable du pôle Consulting. Directement rattaché(e) au CEO, le / la futur(e) titulaire aura pour mission de structurer et professionnaliser l'ensemble des activités opérationnelles (consulting, support client 24 / 7, assistance client en temps réel, formation, entrainements, exercices de simulation) afin de soutenir la satisfaction et la réussite de nos clients. Dès votre arrivée (0-6 mois) : - Structurer et optimiser les processus : méthodologies d'intervention, procédures 24 / 7, gestion des SLA et documentation, dans une logique de professionnalisation. - Piloter le pôle Consulting au quotidien : garantir la satisfaction client, la qualité des livrables et le respect des engagements (SLA, délais, niveau de service). - Manager et développer l'équipe de consultants dès l'arrivée ; renforcer la cohésion et la performance. - Superviser la relation client en temps réel : assistance à chaud lors des urgences ou crises, suivi post-incident et capitalisation des retours d'expérience. - Collaborer étroitement avec les équipes Commerciale, Innovation et Finance pour intégrer les besoins clients, remonter les évolutions et alimenter l'amélioration continue des services. À court terme (+6 mois) : - Développer de nouvelles offres : entraînement, formation et exercices de gestion de crise ; étudier et lancer des prestations BPO pour les clients souhaitant externaliser certaines activités. - Instaurer des indicateurs de performance avancés et une démarche d'amélioration continue ; proposer innovations, outils ou partenariats (automatisation du support, base de connaissances intelligente, etc.). - Contribuer à la stratégie globale comme membre du comité de direction : priorités opérationnelles, roadmap produits / services, expansion internationale. - Anticiper le scaling de l'activité : ajuster effectifs et processus pour accompagner la croissance tout en maintenant une qualité de service exemplaire.
* Formation & expérience : Diplômé(e) d'une grande école de commerce ou d'ingénieur, vous justifiez d'une expérience significative (Plus de 7 ans) dans le domaine du Consulting auprès de grands comptes internationaux. Une expérience en tant que Manager au sein d'un grand cabinet de conseil (type Big Four ou équivalent) est fortement souhaitée. - Expertise opérationnelle : Solide expérience en pilotage de projets et en management d'équipes pluridisciplinaires. Vous avez déjà mis en place des processus opérationnels efficaces et des indicateurs de performance pour améliorer la qualité de service. - Compétences sectorielles : Une connaissance des domaines de la gestion de crise, de la continuité d'activité ou du support client technique est un atout important. À défaut, vous faites preuve d'une forte curiosité et capacité d'apprentissage pour monter en compétence rapidement sur ces sujets. - Leadership & esprit d'équipe : Leader affirmé(e) et fédérateur(trice), vous savez motiver vos équipes et impulser une dynamique positive. Vous avez un excellent relationnel et collaborez efficacement avec des interlocuteurs variés (clients de haut niveau, direction, équipes techniques). - Orientation clients & résultats : Fort(e) d'un vrai sens du service, vous êtes orienté(e) satisfaction client et résultats. - Vision stratégique et pragmatisme : Vous combinez une vision stratégique des opérations avec un goût pour l'opérationnel terrain. Entrepreneurial(e) et pragmatique, vous contribuez directement au missions auprès des Consultants tout en construisant une organisation pérenne. - Langues : Bilingue Français et Anglais. Une 3ème langue (Allemand ou Espagnol) est un plus.
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