Responsable administration des ventes (h/f)

Description du poste

Poste en CDI à pourvoir à Annecy

QUI SOMMES-NOUS ?

Installée au coeur des Alpes, Samaya est une marque française d’équipements techniques créée en 2018 par des alpinistes convaincus que la tente idéale restait à imaginer.

Samaya travaille avec passion à réinventer l’itinérance légère et à simplifier l’accès à la nuit en montagne, pour des expéditions en conditions extrêmes comme pour des expériences dans des lieux plus accessibles.

Samaya a pour ambition de contribuer à créer les conditions de l’élévation de l’esprit. Cela commence par le cadre de travail de son équipe sur une surface de 1 000 m² à proximité du lac d’Annecy.

Au sein du ‘Samaya High Camp’, Samaya rassemble de grands bureaux ouverts et modernes, un showroom, un atelier de prototypage et de production, un espace de recherche avec un laboratoire et des bancs d’essai, ainsi qu’une équipe jeune et dynamique toujours prête pour une sortie en montagne ou pour un moment convivial !

NOS VALEURS

Excellence
Creativity & Innovation
Boldness
Empowerment
Respect & Cohesion

LE POSTE À POURVOIR

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Responsable ADV rigoureux et engagé pour structurer et optimiser la gestion des ventes B2B et du service client B2C. Ce poste stratégique vise à renforcer nos relations commerciales et à assurer un service client d’excellence. Vous serez le garant de la fluidité des opérations ADV et du développement de notre empreinte internationale.

1. Garantir un taux de service optimal aux clients B2B et B2C
– Coordonner l’application du calendrier commercial B2B et organiser les événements commerciaux (journées de vente, formations vendeurs, animations en magasin, sales meetings, campagnes de sell-in, sell-out et réassorts).
– Gérer les demandes et requêtes des clients B2B, distributeurs et agents commerciaux.
– Superviser les opérations d’administration des ventes : gestion des commandes, facturation et expéditions.
– Assurer une interface fluide entre les opérations marketing et le réseau de distribution.
– Structurer et optimiser le service client B2C pour garantir un haut niveau de satisfaction.
– Superviser et animer l’équipe en charge du service client B2C.
– Mettre en place et améliorer les outils de gestion des requêtes clients (CRM, chat, e-mail, etc.).
– Assurer un suivi efficace des réclamations, retours et demandes d’assistance des clients B2C.
– Structurer le processus SAV et garantir une gestion efficace des retours et des échanges.
– Assurer une remontée efficace des feedbacks clients pour améliorer nos produits et services.
– Optimiser le processus d’intégration des nouveaux partenaires commerciaux et clients B2C.

2. Animer le portefeuille clients B2B à l’international
– Proposer des opérations commerciales personnalisées pour accompagner nos partenaires dans leur croissance.
– Coordonner la mise en place des outils de merchandising, supports PLV et campagnes marketing avec les partenaires.
– Veiller à la mise en avant des produits et des valeurs de Samaya sur les points de vente.
– Assurer le respect de la politique de distribution de Samaya.
– Développer des relations durables avec les partenaires commerciaux (acheteurs, importateurs, agents, forces de vente).
– Représenter ponctuellement la marque sur le terrain et en magasin.

3. Assurer la pertinence des prises de décisions commerciales
– Maintenir et exploiter un reporting précis des performances commerciales (B2B & B2C).
– Veiller à l’actualisation de la base de données commerciales (pays, clients, partenaires).
– Piloter les projets transversaux améliorant l’expérience client et la performance des partenaires.
– Analyser les interactions clients et partenaires pour être force de proposition dans la stratégie commerciale.
– Participer à la négociation des contrats avec les agents, distributeurs et clients B2B.