Description de l'entreprise
Venez rejoindre l’équipe de l’hôtel Rotary de la marque MGallery.
Etablissement 4 étoiles sup de 95 chambres, situé au cœur de la ville, à deux pas du Lac Léman et du quartier d'affaires.
L’Hôtel Rotary MGallery, incarne l’art de recevoir avec style et attention. Nous recherchons un(e) Responsable Marketing & Expérience Client passionné·e par l’hospitalité pour renforcer notre équipe.
Vous avez le sens du service très développé, l’esprit d’équipe. Vous êtes dynamique, disponible, flexible, autonome et soucieux d’offrir au quotidien à notre clientèle un haut niveau de prestations.
Description du poste
Vos missions
Guest Experience
1. Concevoir et mettre en œuvre des parcours clients personnalisés et mémorables
2. Superviser et améliorer en continu la satisfaction client (enquêtes, commentaires, RPS)
3. Optimiser la qualité de l’accueil et du service dans tous les points de contact
4. Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour garantir l’excellence du service
5. Gérer les réclamations de manière proactive et orientée solution
6. Support à l’équipe réception quand nécessaire.
Marketing & Communication
7. Définir et mettre en œuvre le plan marketing local en lien avec l’identité MGallery
8. Piloter la communication digitale : réseaux sociaux, site internet
9. Coordonner les campagnes de promotion et partenariats locaux
10. Assurer une cohérence de marque dans tous les supports visuels et écrits
11. Organiser des événements et activations pour renforcer la notoriété de l’hôtel
12. Collaborer étroitement avec l’ensemble des services transversaux (hébergement, restauration, housekeeping, maintenance, etc.) pour garantir une expérience client fluide, cohérente et d’exception.
Qualifications
Profil recherché
13. Expérience significative en hôtel haut de gamme ou luxe, idéalement dans un poste similaire
14. Formation en hôtellerie, marketing ou communication
15. Excellente présentation et sens du détail
16. Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
17. Leadership naturel, créativité, orientation client et esprit d’équipe
Ce poste est pour vous si :
18. Vous êtes passionnée par l’art de recevoir et avez le sens du détail
19. Vous aimez autant les chiffres que la créativité
20. Vous savez jongler entre stratégie et opérationnel
21. Vous êtes à l’aise dans un environnement en constante évolution
22. Vous appréciez le travail en équipe et savez fédérer autour de vous. Vous aimez évoluer dans un environnement collaboratif, où chaque service contribue à l’excellence de l’expérience client
Informations supplémentaires
Nous offrons :
23. Un environnement de travail élégant et stimulant
24. Un poste évolutif au sein du groupe Essendi
25. Accès aux formations Accor Academy
26. Avantages groupe (réductions, mobilité internationale, etc.)
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