SFR Business est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.
SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.
SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, sécurité informatique, réseaux d'entreprise, infrastructure IT, internet des objets...
Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.
Nous recherchons pour notre Direction de la Relation Client B2B, un Chef de Projet Expérience Client (F/H) pour un stage de 6 mois.
Tes missions
* Modéliser les parcours et processus clients,
* Documenter les processus : objectifs, acteurs, points de friction, métriques, données clés,
* Participer à la structuration du référentiel de parcours client pour la capitalisation et l'analyse transversale,
* Contribuer à l'industrialisation de l'IA documentaire, en aidant à indexer et structurer les modèles et leurs métadonnées pour les agents conversationnels
* internes,
* Participer au prototypage d'agents IA capables d'interpréter les parcours et de répondre à des questions métiers,
* Réaliser des tests de performance et de fiabilité sur ces agents et proposer des recommandations d'amélioration,
* Rédiger la documentation métier et technique associée (guides de modélisation, conventions, glossaire)
Profil recherché
* Étudiant Bac+4/5 en école d'ingénieur ou de commerce avec une appétence pour la modélisation de processus et les technologies d'intelligence artificielle.
* Esprit d'analyse, rigueur, curiosité et sens de la synthèse. Intérêt marqué pour l'expérience client, la transformation numérique et l'innovation
Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Prêt à transformer les usages et à rendre le réseau de SFR plus performant grâce à l'IA ? Rejoignez la TranSFRmation !
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