Description du poste Nous recherchons un.e Technicien.ne Support pour intégrer la Direction des Systèmes d’Information (DSI) au sein de Spie batignolles amitec. Ce poste nécessite une capacité d'écoute et le sens du service afin d'assurer la satisfaction clients. Rattaché.e hiérarchiquement au Responsable de pôle Support, vous aurez à : Recueillir, Accueillir et enregistrer les demandes utilisateurs via teams, téléphone, mail ou l’outil de ticketing Diagnostiquer à distance ou en proximité les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs Fournir des solutions rapides et efficaces pour résoudre les incidents matérielles et logicielles en s’appuyant sur la base de connaissance Escalader les problèmes complexes ou non documentés aux équipes techniques spécialisé lorsque nécessaire Mettre à disposition et renouveler les équipements informatiques des collaborateurs de l’entreprise Assister, conseiller, former si nécessaire les utilisateurs pour une meilleure utilisation de leur équipement informatique Assurer la mise à jour des référentiel interne (gestion de parc, fiche utilisateur, … ) Documenter les procédures de résolution si besoin, pour enrichir la base de connaissance
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