Service delivery director f/h

Poste : Service Delivery Director F/H

Assurez la mise en œuvre et le pilotage opérationnel d’un contrat de services majeur en exerçant soit une fonction de management transverse d’une équipe de SDM et/ou chefs de projets, soit une fonction de manager hiérarchique d’une équipe dédiée.

Vous êtes le point de contact privilégié du client pour toutes les demandes concernant le contrat et garantissez le respect des engagements contractuels, la qualité de service et la satisfaction client.

Vos qualités managériales vous permettent d'animer une équipe multifonctionnelle en s'appuyant sur le personnel de l’entreprise et des fournisseurs, afin de gérer et développer le contrat client, en garantissant le respect des engagements, en optimisant le volume et la rentabilité, la satisfaction du client, et la valeur du service proposé.

Dans le détail, vous :

1. Planifiez la transition, assurez le suivi et la coordination des ressources internes et externes.
2. Assurez la transition dans les délais et contraintes budgétaires, en atteignant le niveau de qualité requis.
3. Rédigez les plans de qualité des services et les documents contractuels.
4. Réalisez un reporting sur l’avancement des projets de transition.
5. Veillez au respect des engagements et procédures définis par le contrat de service et mettez en œuvre les outils nécessaires.
6. Garantissez le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats.
7. Communiquez sur l'impact et les délais de résolution des incidents majeurs vers les clients et le management.
8. Organisez et animez les comités périodiques d'exploitation.
9. Produisez les reportings liés au suivi de l’activité, aux engagements contractuels et à la facturation.
10. Pilotez la production des reportings techniques par les ingénieurs, en assurant la cohérence et la qualité des livrables fournis aux clients.
11. Suivez la satisfaction client et prenez en charge les réclamations, en assurant un plan d’amélioration continue du service.

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 10 ans sur un poste similaire et avez développé un excellent relationnel client.

Une connaissance du domaine de la sécurité et un intérêt pour les risques issus d’Internet sont nécessaires.

Un niveau d’anglais courant est fortement recommandé.

Compétences clés :

* Connaissance de l’environnement technique
* Connaissance des clients et de leur environnement
* Esprit d'analyse et de synthèse
* Gestion de la relation client
* Pilotage de projet : kick-off et suivi
* Structuration, préparation et présentation de livrables
* Animation d’entretiens, réunions et ateliers
* Rigueur et fiabilité
* Capacité d’adaptation

Orange Cyberdéfense, entité stratégique du Groupe Orange, dédiée à la sécurité numérique, accompagne entreprises, organismes critiques, administrations et collectivités dans la conception, la mise en œuvre et la gestion opérationnelle de leur cybersécurité.

Avec un chiffre d'affaires de plus de 1,072 milliard € en 2023, plus de 8 500 clients dans le monde, et plus de 3 000 experts en cybersécurité, nous sommes le leader européen sur ce marché.

Notre vocation : construire une société numérique plus sûre.

Conscients que notre force réside dans la diversité et l’expertise de nos collaborateurs, nous recrutons un(e) Service Delivery Director F/H pour accompagner notre développement.

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