Téléconseillers - f/h

CPAM DE L'HERAULT

La CPAM de l'Hérault recrute des Téléconseillers - F/H - en CDI

Vous souhaitez mettre vos compétences et connaissances au service de la santé publique ? Rejoignez la CPAM de l'Hérault en tant que Téléconseiller F/H !

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) est un acteur majeur du système de santé français. Notre mission est de garantir l'accès à des soins de qualité pour tous, en assurant le remboursement des frais médicaux et en mettant en œuvre des actions de prévention et de promotion de la santé.

En rejoignant la CPAM de l'Hérault, vous intégrez une grande institution qui place l'humain au cœur de ses préoccupations. Engagés auprès de nos bénéficiaires et professionnels de santé, nous le sommes tout autant vis-à-vis de nos collaborateurs. Depuis toujours, nous veillons à leur offrir un cadre de travail protecteur, que ce soit par les avantages liés à notre convention collective ou les conditions de travail du quotidien.

Nous rejoindre c'est donc participer à une grande mission de solidarité nationale et agir dans un environnement responsable, qui permet de réelles perspectives de carrière.

La CPAM de l'Hérault recrute 25 téléconseillers en CDI, sur le site de Montpellier - Gambetta.

N'attendez plus, postulez et rejoignez l'aventure CPAM !


Description du poste

Description du poste :

La CPAM de l'Hérault reprend la gestion directe des appels téléphoniques de ses assurés jusqu'ici mutualisés avec la CCSS de Lozère. Ce projet est un enjeu majeur pour l'organisme et pour la qualité de service rendu à nos assurés.

Au sein de la Direction des prestations et de la Relation client, notre Plateforme Téléphonique Assurés traitera les appels émis au 3646 du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00.

En tant que téléconseiller(ère), vous représentez l'Assurance Maladie auprès de nos bénéficiaires et contribuez au bon fonctionnement de notre Plateforme Téléphonique, véritable pierre angulaire des services proposés à nos assurés.

Vous prenez au quotidien en charge les appels et apporterez des réponses de 1er niveau relatives à une grande diversité de sujets tel que : l'accès aux droits, la délivrance de la carte Vitale, l'étude d'une demande de Complémentaire Santé Solidaire (C2S), aux prestations d'indemnités journalières, aux remboursements de frais de santé, ou toute autre demande relative aux prestations assurées fournis par notre organisme.

Le plateau téléphonique sera composé d'environ 40 téléconseillers(ères) chargé(e)s individuellement de répondre à une moyenne de 50-60 appels entrants par jour.

De plus, le poste de téléconseiller(ère) vous ouvre les portes d'une grande institution qui vous offre des perspectives d'évolutions professionnelles sur une grande diversité de métiers, des parcours de formation et un accompagnement dans votre trajectoire professionnelle tout au long de votre carrière.

Vos missions principales :

* Assurer la gestion des appels entrants ;
* Analyser les différentes situations, identifier et comprendre les besoins des Assurés ;
* Fournir rapidement, une réponse efficace et adaptée ;
* Orienter les demandes si nécessaires vers les services experts compétents ;
* Véhiculer une image positive de l'Assurance Maladie à chaque appel ;
* Atteindre les objectifs de productivité journaliers ;
* Collaborer le cas échéant avec les superviseurs techniques afin d'assurer un service de qualité ;
* Etre garant de la qualité de service et de l'expérience Assurés ;
* Savoir appliquer et respecter les procédures ;
* Garantir un suivi rigoureux des dossiers ;
* Réaliser diverses activités administratives liées au traitement et au suivi des dossiers ;
* Prendre en charge des activités complémentaires (mails, mise à jour des dossiers, etc.).


Profil recherché


Vos compétences

SAVOIR FAIRE :

* Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et faites preuve d'une bonne capacité d'analyse ;
* Vous maitrisez les outils bureautiques (pack office) ;
* Vous avez de solides compétences rédactionnelles ;
* Vous faites preuve de dextérité lorsque vous naviguez sur différents outils digitaux ;
* Vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur ;
* Vous travaillez dans le respect des procédures et les appliquez en autonomie ;
* Vous atteignez les objectifs de productivité qui vous sont fixés.

SAVOIR ETRE :

* Sens du relationnel et du service ;
* Qualités d'écoute ;
* Politesse et diplomatie ;
* Rigueur ;
* Adaptabilité ;
* Capacité à travailler en équipe ;
* Discrétion, droit de réserve dans le traitement des dossiers.

SAVOIRS :

* Connaissance de la législation et de la réglementation de l'Assurance Maladie notamment en matière d'accès aux droits et aux soins ;
* Connaissance des outils institutionnels (appréciées).


Votre formation

Profil recherché:

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC à BAC +2 ou équivalent, idéalement dans les domaines de la relation client et ou de l'administratif. Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques et possédez un excellent sens de la communication (écrite et orale).

Avoir une expérience professionnelle d'au minimum 1 an en tant que téléconseiller(ère) ou à minima en relation client est un plus.

Vous disposez d'un atout pour ce poste si vous avez déjà de bonnes connaissances sur l'environnement réglementaire de l'assurance maladie (législation accident de travail, arrêt maladie, C2S) et que vous en appréciez les spécificités.


Informations complémentaires

Formation :

Un parcours de formation sera mis en place à votre arrivée afin de vous accompagner vers une montée en compétences progressive. La formation débutera le 21 juillet 2025.

Ce que nous vous offrons :

* Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle
* Un cadre de travail agréable
* De nombreux avantages
* Une formation complète à nos outils et procédures dès votre intégration
* Un accompagnement formation durant votre trajectoire professionnelle
* Des perspectives d'évolution professionnelle sur une grande diversité de métiers

Détails du poste :

* Contrat à durée indéterminée (CDI) - temps plein (39 heures)
* Du lundi au vendredi
* Horaire d'ouverture de la plateforme : 8h30 - 17h00
* Télétravail : sous condition managériale avec un minimum de 1 an d'ancienneté.

Rémunération :

* 1 917 € brut mensuel versé sur 14 mois (comprenant l'allocation vacances et la gratification annuelle au prorata du temps de présence)
* Soit : 26 845 € brut annuel

Nos avantages :

* Un salaire versé sur 14 mois
* Prime d'intéressement collective
* Titres restaurant d'une valeur de 11,52€ pris en charge à 60% par l'employeur
* RTT
* Mutuelle d'entreprise
* Forfait de mobilité durable
* Accueil facilité par une marraine ou un parrain
* Comité Social Economique (chèques vacances, tarifs préférentiels…)

Pour en savoir plus rendez-vous sur : Nos atouts //lasecurecrute.fr

Notre processus de recrutement en 3 étapes :

* Entretien de pré-qualification téléphonique (15 minutes) : semaine 24 et 25
* Webinaire de présentation de la plateforme : 24 juin 2025
* Test écrit et entretien de motivation : 25 juin 2025

Date de prise de poste envisagée : 21 juillet 2025

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.


Contact

Merci de postuler directement sur le site LaSecuRecrute en joignant obligatoirement un CV ainsi qu'une lettre de motivation.


Les avantages liés au poste

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