Téléopérateur h/f

La société ITTAKA PARIS, experte du placement intérimaire et recrutement CDI, recherche pour son client spécialiste du BTP TELECOM, un(e)TELEOPERATEUR(-TRICE) dans le cadre d'une embauche en CDI. En tant que Téléopérateur, votre rôle est majeur au sein de la Société. Vous planifiez les interventions des techniciens, vous assurez le suivi des interventions et saisissez les données correspondantes.

Voici vos principales missions :

Planification des interventions :
- Recevoir et enregistrer les demandes d'interventions techniques par téléphone ou par courrier électronique.
- Planifier les interventions en affectant les techniciens aux missions en fonction de leur expertise, de leur disponibilité et de la priorité des tâches.
- Organiser les plannings des techniciens en veillant à une utilisation efficace des ressources.

Suivi des interventions :
- Assurer un suivi constant des missions en cours en contactant régulièrement les techniciens pour obtenir des mises à jour sur leur progression.
- Réagir aux problèmes imprévus ou aux retards en apportant des solutions appropriées.
- Coordonner les interventions avec les clients et tenir ces derniers informés de l'état d'avancement de leurs demandes.

Saisie et gestion des données :
- Saisir toutes les informations relatives aux interventions dans le système informatique de l'entreprise.
- Mettre à jour les bases de données des clients, des techniciens et des interventions.
- Générer des rapports et des statistiques liés aux activités d'intervention pour évaluer les performances et faciliter la prise de décision.

Assistance administrative :
- Apporter un soutien administratif à l'équipe en effectuant des tâches telles que la rédaction de courriers, la gestion des emails, etc.
- Répondre aux appels téléphoniques entrants et aux questions des clients en fournissant des informations sur les interventions ou en les dirigeant vers la personne appropriée.