Description du poste
La Division du Pilotage des Métiers de la Téléphonie (DPMT) est chargée du pilotage stratégique du déploiement et de l’exploitation de la TOiP et de l’outillage des Centres de Contacts, en lien avec le Support National de Téléphonie.
Elle est composée d’une dizaine d’agents et organisée en trois secteurs :
– Pilotage, Budget, Communication
– Projet : déploiement des nouveaux projets de téléphonie
– Exploitation : suivi d’exploitation et incidentologie
Principales missions et activités du poste
Le/la responsable de l’équipe encadre 1 agent de catégorie A, et assure les missions suivantes :
Pilotage :
1. Élaboration des tableaux de bord de suivi d’activité
2. Suivi des indicateurs
3. Alerte en cas de dérive budgétaire, d’insuffisance de crédits ou de besoin d’arbitrage
Budget :
4. Préparation budgétaire
- Recenser les besoins exprimés par les métiers
- Estimer les montants prévisionnels pour chaque marché
- Veiller à la cohérence entre les besoins et les crédits disponibles
5. Suivi budgétaire
- Mettre à jour régulièrement l’état d’avancement des engagements juridiques et financiers
- Contrôler les engagements vis-à-vis des travaux réalisés
- En matière d’incidentologie, s’assurer que les pénalités soient calculées voire appliquées le cas échéant
6. Pilotage des marchés
- Suivre l’exécution budgétaire des marchés en cours
- Anticiper les échéances pour préparer les renouvellements ou lancer les procédures
- Veiller au respect des délais et des enveloppes financières
Enfin, le/la responsable de l’équipe participe à la définition de la politique de communication et joue un rôle important en matière de sensibilisation aux enjeux en matière de téléphonie auprès des bureaux de la Direction Générale : bureaux métiers des unités fonctionnelles des centres de contact et des services BIL dans les directions.
Ce domaine d’activité est très évolutif, particulièrement dynamique et comporte de forts enjeux en matière de qualité de service et de satisfaction utilisateurs.
Au sein de la DGFIP, l'emploi est calibré "inspecteur divisionnaire des Finances publiques de classe normale (IDIV CN)."
Pour les candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attaché principal). Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.
Pour les candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.
Conditions d'exercice particulières
Sous l’autorité du chef de division DPMT, du chef de bureau SI2 et son adjointe, le/la titulaire du poste bénéficie d’une large autonomie, assise sur une forte capacité attendue à être force de proposition et à rendre compte.
Description du profil recherché
Savoir-être :
7. Capacités d’organisation, de pilotage et d’animation
8. Forte aisance relationnelle, aptitude au dialogue,
9. Réactivité, rigueur et curiosité,
10. Capacité à travailler en équipe,
11. Capacité d’adaptation.
Savoir-faire :
12. Capacités rédactionnelles,
13. Excellente communication à l’écrit comme à l’oral,
14. Capacités d'analyse et de synthèse,
15. Capacité à rendre compte et faire remonter les sujets d’importance,
16. Capacité à mettre en œuvre et accompagner de nouvelles méthodes de travail.
Compétences requises :
17. Maîtrise des outils bureautiques,
18. Une qualification informatique n’est pas nécessaire
Connaissances recherchées :
19. Connaissance des budgets, des marchés publics
20. Appétence pour le pilotage en mode projet
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
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