Service owner h/f

RESPONSABILITÉS :

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
La DSI CORP, en charge des sites de Meudon, Hoche et Palaiseau, recherche un Technicien Support VIP faisant également office de Service Owner Relation Utilisateur & Événements Digitaux.
Ce rôle clé vise à garantir une expérience utilisateur irréprochable auprès d'un public exigeant, incluant des membres du Comex.
• Assurer un support de proximité de très haute qualité auprès des utilisateurs VIP.
• Veiller au bon fonctionnement des services IS/IT et au maintien de leur performance.
• Gérer la prestation de services informatiques : coordination des actions, priorisation des demandes, suivi opérationnel.
• Maintenir une relation solide avec les utilisateurs finaux, notamment via : le suivi des KPI, la mesure de la satisfaction utilisateur.
• Apporter un soutien technique aux équipes en charge de la conception, de l'installation et de la maintenance des systèmes IS/IT.
• Diagnostiquer et résoudre une variété de problématiques techniques dans les meilleurs délais.
• Planifier, préparer et coordonner les événements digitaux :
• webinars, conférences, réunions investisseurs, sessions Comex, etc.
• Apporter un support expert sur les solutions logicielles :
• Teams, Jabber, et autres outils collaboratifs.
• Adapter les configurations techniques en fonction : du nombre de participants, des fonctionnalités attendues, du niveau de confidentialité requis.
• Accompagner les utilisateurs en les guidant vers les bonnes pratiques.
• Garantir une expérience fluide et sans incident lors des événements digitaux.
• Se déplacer ponctuellement sur plusieurs sites client en Île-de-France pour assurer un support sur certains événements du siège.

PROFIL RECHERCHÉ :

Compétences techniques :
• Excellente maîtrise du support de proximité, idéalement auprès d'utilisateurs VIP.
• Connaissance des environnements et outils collaboratifs : Teams, Jabber, etc.
• Bonne compréhension des infrastructures IS/IT (poste de travail, réseau, audiovisuel...).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des incidents techniques variés.
Soft skills:
• Sens du service irréprochable et posture professionnelle.
• Grande aisance relationnelle et capacité à vulgariser des sujets techniques.
• Autonomie, réactivité et sens des priorités.
• Discrétion et confidentialité indispensables.