Ecofac Business School, école de commerce et de management à Rennes propose des formations en BTS, Bachelor et Mastère en alternance.
Vous recherchez une alternance pour préparer un BTS Assurance.
Nous recherchons pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans les assurances, un(e) Conseiller(e) d'Agence F/H.
Les missions
Accueil et suivi clientèle :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients au sein de l'agence, en offrant un service de qualité et une première réponse aux demandes.
- Identifier les besoins des clients (particuliers ou professionnels) en matière de produits d'assurance (auto, habitation, santé, prévoyance, etc.) et leur apporter des réponses adaptées.
- Mettre à jour les fichiers clients dans le système d'information de l'agence afin de garantir un suivi personnalisé et précis.
- Gérer les réclamations et les situations de litige en assurant une communication claire et transparente, tout en cherchant à fidéliser le client.
Conseil et vente additionnelle :
- Proposer des produits d'assurance complémentaires en fonction des besoins identifiés lors des échanges avec les clients, afin d'optimiser leur couverture.
- Réaliser des devis et des simulations pour présenter les différentes options d'assurance disponibles, en expliquant clairement les garanties, les franchises et les exclusions.
- Conclure des ventes en respectant les objectifs fixés par l'agence, et veiller à ce que toutes les démarches administratives soient correctement effectuées (souscription, résiliation, avenants).
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle existante par des conseils adaptés et des offres personnalisées.
Suivi des dossiers sinistres :
- Prendre en charge la déclaration des sinistres pour les clients de l'agence, qu'ils soient liés à des dommages matériels, corporels ou de responsabilité civile.
- Assurer le suivi des dossiers sinistres en collaboration avec les services internes de l'agence, les compagnies d'assurance et les experts.
- Informer les clients de l'évolution de leurs dossiers et les accompagner tout au long de la procédure de gestion des sinistres jusqu'à leur résolution.
- Veiller au respect des délais de traitement et des procédures en vigueur, tout en garantissant la satisfaction du client.
Mise en place et suivi d'opérations commerciales sur prospects et clients :
- Participer à l'élaboration et à la mise en place des campagnes commerciales destinées à attirer de nouveaux clients et à fidéliser les clients existants (mailing, appels téléphoniques, événements).
- Analyser les retours sur les actions commerciales menées (taux de réponse, taux de conversion, etc.) afin d'ajuster les stratégies et d'améliorer les performances.
- Organiser des rendez-vous commerciaux avec les prospects et les clients pour présenter les offres de l'agence.
- Suivre l'évolution du marché local et identifier les opportunités de développement commercial dans les zones desservies par les quatre points de vente de l'agence.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrez un centre de formation à taille humaine où l'épanouissement de nos étudiants est primordial
- Profitez d'un réseau de plus de 2500 entreprises partenaires
- Apprenez aux côtés de formateurs professionnels experts dans leur domaine d'intervention
- Bénéficiez d'une formation en alternance rémunérée (aucun frais de formation ne sera à votre charge)
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