Responsable opérationnel partenaires recouvrement des résiliés

Activités

1/ Piloter au quotidien l'activité des partenaires

* Suivi des encaissements
* Analyser les contestations remontées des partenaires et les faire traiter par les services internes
* Doubles-écoutes et jeux de rôles avec les chargés de recouvrement
* Piloter les Comités de pilotage
* Assurer la bonne interface et challenger les équipes avec qui le Recouvrement est en collaboration (Services Clients, Service consommateurs, Facturation, Comptabilité, SI…)
* S'assurer du bon fonctionnement des outils internes chez les partenaires (CRM, Docweb, Starweb)
* Identifier les besoins en formation, en outils
* Accompagner le/les partenaires et les Services Clients dans la gestion des comptes clients complexes
* Participation à la diminution du compte d'attente (lettrages, recherche de paiements,)

2/ Suivre des résultats :

* Reportages hebdomadaires de la situation sur le terrain
* Préparer les échéances du 30 juin et 31 décembre

3/ Préparer et participer à toute réunion avec les partenaires :

* Pilotage : comité de pilotage, de production, formations
* Suivi : qualité réunion, assistance téléphonique

4/ Planifier et développer les compétences de nos partenaires :

* Accompagner les partenaires dans la gestion des ressources et la planification des besoins,
* Assurer la formation initiale et continue des collaborateurs,
* Accompagner l'animation des équipes chez les partenaires et la mise en œuvre des plans d'actions sur objectifs

5/ Améliorer les processus et les outils

* Être force de proposition dans l'amélioration de nos processus et l'évolution de nos outils
* Mettre en place les actions nécessaires et leur suivi
* Participer aux évolutions : création des tickets, expression du besoin, recettes métier, mise en production

6/ Accompagnement d'un pilote prestataire recouvrement

* Suivi d'activité
* Organisation des objectifs en fonction des besoins et priorités