Chasseur bagagiste f/h

Description de l'entreprise

Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.

Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau – Raffles Paris, l’Art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d’art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d’œuvres d’art.

L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l’effervescence du “Bar Long” jusqu’aux trois restaurants : “Matsuhisa Paris” dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l’illustre Chef Nobu et “Il Carpaccio”, restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d’exception du restaurant “La Cuisine”. Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime se perdre, pour mieux se retrouver.


Description du poste

Accueillir les clients en portant une grande attention à leurs requêtes et dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris.

Suivre les procédures de check-in et check-out.

Aider le voiturier à ouvrir les portes des véhicules lors des arrivées et départs.

Aider les clients à porter leurs paquets et leur proposer de les déposer directement dans leur appartement ou de les y accompagner.

Coordonner les arrivées et départs des clients en les accompagnant à la réception et en présentant la personne de la réception par son nom.

Renseigner le client sur les différents points de vente.

Effectuer les courses pour toute demande des clients internes ou externes.

Prendre en compte toute demande ou plainte client et en référer à son supérieur hiérarchique.

Entretenir une étroite relation avec le concierge et les Guest Relations afin de coordonner un suivi efficace de tous les commentaires ou requêtes des clients.

Accepter et assumer toutes directives en matière d’exécution des tâches, de discipline et d’horaires de travail émanant de la Direction ou du Chef Concierge.


Qualifications
1. Sens aigu du service client et de la qualité dans le luxe ;
2. Grande énergie et détermination dans le travail ;

3. Sens de l’écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins ;

4. Confidentialité et sécurité des informations client ;

5. Capacité d’adaptation, flexibilité.

6. Bon niveau parlé en anglais

7. Rigoureux et très organisé ;


Informations supplémentaires

Formation requise

8. Diplôme d’une école hôtelière (CAP, Bac Pro, BTS Hôtellerie-Restauration, ou équivalent), avec une spécialisation en service, restauration ou bar.