À propos de Hilton Garden Inn Massy Ouvert en 2019, le Hilton Garden Inn Massy est un hôtel moderne et dynamique, idéalement situé face aux gares TGV et RER de Massy-Palaiseau, au cœur d’un pôle économique important. L’établissement dispose de 152 chambres, d’un espace fitness, d'une salle de réunion et d'un espace séminaire, ainsi que d’un restaurant chaleureux de 70 couverts. Véritable lieu de vie, le restaurant propose une offre variée mêlant restauration, café et boutique, attirant aussi bien une clientèle locale qu’une clientèle d’affaires et de passage. Rejoindre le Hilton Garden Inn Massy, c’est intégrer un environnement moderne, convivial et en constante évolution, porté par les standards d’excellence du groupe Hilton en participant chaque jour à la création de moments mémorables pour nos clients. Le poste Nous recherchons un·e Chef de brigade H/F pour prendre la tête de notre équipe de réception et garantir une expérience d’accueil irréprochable à nos clients. Vos missions principales seront : 1/ Gestion et animation de l’équipe de réception Encadrer, motiver et former une équipe de réceptionnistes pour assurer un service de qualité et conforme aux standards Hilton ; Organiser les plannings en fonction des besoins opérationnels et des pics d’activité, tout en veillant à l’équilibre et au bien-être de l’équipe ; Superviser les opérations quotidiennes (check-in, check-out, gestion des réservations, traitement des réclamations) et assurer un suivi rigoureux des dossiers ; Assurer la transmission des informations entre les équipes (réception, housekeeping, restauration, maintenance) pour une coordination optimale. 2/ Accueil et satisfaction client Être l’interlocuteur privilégié des clients, en répondant à leurs demandes avec professionnalisme et réactivité, et en veillant à leur satisfaction tout au long de leur séjour ; Gérer les situations complexes ou les réclamations avec diplomatie et proposer des solutions adaptées pour fidéliser la clientèle ; Superviser la gestion des réservations, des arrivées et des départs, en veillant au respect des procédures et des normes d’hygiène et de sécurité ; Collaborer étroitement avec les autres services (restauration, événementiel, maintenance) pour anticiper les besoins des clients et garantir une expérience fluide et mémorable. Contribuer à l’amélioration continue des processus de réception en proposant des idées innovantes pour optimiser l’accueil et la gestion des clients ; Profil recherché Pour ce poste clé au sein de notre équipe, nous recherchons un·e Chef de brigade H/F alliant leadership, rigueur opérationnelle et sens du service. Votre rôle sera central pour garantir une expérience d’accueil d’exception, dans un environnement exigeant et en constante évolution. Profil recherché : Diplôme en hôtellerie, tourisme ou équivalent (BTS, licence pro, ou formation spécialisée) Expérience confirmée sur un poste d'accompagnement d'équipe, dans le secteur hôtelier ou de l’hébergement. Sens aigu du relationnel et de la diplomatie : vous savez gérer les situations complexes avec calme et professionnalisme, tout en assurant une communication claire et bienveillante avec les clients et les équipes internes. Organisation / réactivité / Gestion des priorités Maîtrise des outils informatiques : aisance avec les logiciels de réservation (PMS), les outils de gestion des plannings et les suites bureautiques. Maitrise de l'anglais Vous êtes reconnu·e pour votre polyvalence, votre esprit d’équipe et votre capacité à incarner les valeurs Hilton : hospitalité, excellence et innovation. Votre leadership naturel et votre engagement envers la satisfaction client feront de vous un·e atout majeur pour notre établissement. Ce que nous vous proposons : Un contrat en CDI de 39 heures par semaine ; Un environnement bienveillant et un cadre de travail agréable ; Des tarifs préférentiels Hilton (staff & Family Rate) ; Des formations en interne, en externe, ainsi qu’un e-learning disponibles ; Des opportunités de développement au sein du groupe ; Une mutuelle moderne et l'accès à la Clinique Alan ; Prise de poste : dès que possible.
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