Conseiller service accueil (h/f)

CPAM DE L'EURE

"Un métier qui change la vie, ça change tout"! L'assurance maladie est une branche de la Sécurité Sociale. En intégrant notre organisme, vous serez fier de contribuer à une mission essentielle d'accès aux soins tout en évoluant au sein d'un cadre de travail bienveillant.

Acteur local, notre Caisse Primaire d'Assurance Maladie assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement d'environ 583 000 bénéficiaires sur le département de l'Eure. Nous mettons également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins.

Notre organisme intègre la Qualité de Vie au Travail afin de concilier vie privée et vie professionnelle. Une attention particulière est portée à la formation des collaborateurs tout au long de leur carrière afin de les accompagner dans les transformations et leurs projets professionnels.

Dans le cadre de notre Politique Diversité, nous veillons à l'égalité Femmes/Hommes et étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.


Description du poste

L'assurance Maladie de l'Eure (CPAM) recherche 1 Conseiller(e) service de l'Assurance Maladie dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible.

Premier interlocuteur des assurés, le conseiller(e) services de l'Assurance Maladie possède un rôle essentiel en matière de qualité et d'efficacité de service en accueil, visio ou téléphone. Il est chargé de promouvoir et de favoriser l'utilisation des services en ligne, de fournir des informations de premier niveau et d'orienter les assurés, le cas échéant, vers les partenaires internes ou externes concernés.

Le premier niveau consiste à aider les usagers dans leur démarche d'accès à leurs droits, de les orienter et de les accompagner sur l'utilisation des services dématérialisés et en cas de difficulté d'accès aux droits. En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez d'une expérience inédite et variée puisque vous serez formé sur les prestations et services en ligne.

Vos activités:

* Gérer la relation client : aller au-devant de l'assuré en espace d'accueil: renseigner et conseiller les usagers ou partenaires, concernant la législation, la situation de leur dossier et l'orienter si nécessaire vers les services compétents,
* Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,
* Réaliser des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers et adresser la documentation nécessaire,
* Assurer la promotion des offres de services de la branche. Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche
* Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous pour des entretiens personnalisés,
* Tracer les contacts via l'outil de gestion de la relation client
* Détecter, signaler et pré accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension et de renoncement aux soins,
* Participer au réseau d'intervention rapide en cas de situation d'agression à la relation clients,
* Répondre aux assurés dans les délais impartis permettant d'apporter une réponse conclusive.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel.

Ce poste est à pourvoir sur notre site d'Évreux dans le cadre d'un contrat de 39h par semaine du lundi au vendredi.


Profil recherché


Vos compétences

De formation supérieure ou équivalente au Baccalauréat, vous maîtrisez impérativement les techniques de relation client. Vous possédez une réelle aisance relationnelle, vous êtes dynamique et soucieux de la qualité du service rendu.

Une 1ère expérience au sein d'un organisme de sécurité sociale ou d'une complémentaire santé est un atout supplémentaire.


Votre formation

Vous bénéficiez idéalement d'une formation dans le domaine de la Relation Clients (ex: BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients, Service et prestations des secteurs sanitaires et sociales, Licence professionnelle e-commerce et marketing et marketing numérique, marketing direct multicanal).

A l'issue du recrutement vous bénéficierez d'un parcours de formation qualifiant visant l'obtention du Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) "Conseiller des offres de service de l'Assurance maladie".


Informations complémentaires

Conditions Particulières

Modalités:

* Salaire : 26 845,93€ brut annuel, soit: 1917,57 € brut mensuel calculé sur 35h (+ RTT), 13ème et 14ème mois de salaire compris,
* Prime d'intéressement au prorata du temps de présence,
* Prime de sujétion de 6% du coefficient de base: 115,05€ brut mensuel
* Horaires de travail planifiés, ouverture de l'accueil de 8h30 à 17h30

Avantages: Pour vous accompagner dans la conciliation de votre vie privée et professionnelle:

* RTT (20 jours /an pour un contrat 39h00)
* Une possibilité d'absence pour enfant malade (jusqu'à 12 jours par an jusqu'à 11 ans, et 6 jours jusqu'à 18 ans)
* Un Comité Social d'Entreprise avec des œuvres sociales avantageuses (location de vacances, séjours, chèques vacances, etc.), et possibilités de prêts à taux avantageux
* Carte Ticket restaurant (11,52 €/jour travaillés, dont 6.91€ pris en charge par l'employeur)
* Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans (structure d'accueil ou assistante maternelle agrée) de 9.11 €/ jour de garde travaillé
* Complémentaire santé avec participation de l'employeur,
* Prise en charge à 50% de votre abonnement de transport en commun
* Forfait mobilité durable (jusqu'à 600€/an selon la fréquence d'utilisation)
* Un dispositif d'épargne salariale (Plan d'épargne à court et moyen terme, et en perspective de votre retraite
* Un dispositif proche aidant : aménagement possible du temps de travail, jours de télétravail supplémentaires, don de congés, etc.
* Des possibilités de formation et d'évolutions en interne et dans l'institution.


En savoir plus en vidéo


Contact

Processus de Recrutement

Pour postuler à cette annonce, nous vous remercions de joindre impérativement une lettre de motivation. Pour votre bonne information les diplômes obtenus mentionnés sur votre CV seront vérifiés.

Le processus de recrutement pourra se composer :

* D'un entretien de présélection à distance (par zoom)
* D'un entretien en présentiel composé d'un membre des Ressources Humaines et d'un Manager Métier


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages