SOFTEAM, marque du conseil et des services de Docaposte (Groupe La Poste), est avant tout une ESN au service de ses 2 000 consultants. Notre rôle est multiple : imaginer, concevoir et opérer les services de demain, en proposant une offre unique sur le marché combinant conseil, solutions numériques et excellence de service. Nos collaborateurs sont ainsi amenés à travailler sur des missions de transformation digitale, de transformation des SI, de transformation Data, de transformation métier et réglementaire.
SOFTEAM a à cœur de participer au développement de la carrière des consultants en leur permettant de :
* VRAIMENT choisir leur mission,
* Bénéficier d'un accompagnement de proximité avec un manager de carrière
* Accéder à des formations inhouse ou via des plateformes partenaires
Les consultants peuvent être amenés à travailler sur des missions pour des entreprises dans les secteurs Banque et Finance, Assurance et Santé, Industrie, Services et "Utilities", ainsi que dans le Secteur Public, partout en France.
Ce que nous recherchons :
SOFTEAM Digital recherche un Support logiciel (H/F) pour intégrer notre équipe Support. Votre rôle sera de contribuer à la maintenance des outils et à l’optimisation du support dans les engagements de qualité définis.
Vos missions :
* Assurer un support de niveau 2 par le biais d’un outil de ticketing
* S’assurer du respect des SLA de traitement des demandes de support
* Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme
* Rédiger les communications clients
* Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution
* Documenter les procédures de support (N1 et N2)
* Traitement des appels entrants en cas de débordement.
Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Evolutives, elles peuvent être précisées et/ou modifiées.
Profil recherché :
* Issu(e) d'une formation de minimum BAC+3 en informatique
* Vous disposez d'une expérience de minimum 2 ans sur un poste de Support logiciel / applicatif au sein d’un éditeur de logiciel
* Expérience en environnement agile appréciée
* Bon rédactionnel et bon niveau de français obligatoires
* Connaissances en Web services : REST/SOAP
* Pack bureautique Microsoft indispensable
* La pratique de l’anglais professionnel est requise
* Connaissances du monde des services informatiques ou de l'édition logicielle
* Les plus : connaissance des techniques et processus de dématérialisation (aspects techniques, juridiques, fonctionnels) et des outils Atlassian Jira et Confluence
Localisation du poste : Sophia-Antipolis avec 2-3 jours de télétravail
Contrat : CDI (pas ouvert aux stages / alternances)
Processus de recrutement :
* 1er échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement
* 2ème échange avec notre équipe opérationnelle
* Echange technique
* Echange avec l’équipe
Avantages :
* Un accompagnement de proximité
* Un plan de carrière personnalisé (Expertise technique, management, gestion de projet…)
* Accès aux formations de notre Institut de formation Softeam
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