Technicien support informatique n1 (f/h)

Vos missions :

-Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)
-Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM
-Qualifier les sollicitations
-Résoudre les sollicitations
-Alerter son management en cas de suspicion d'un incident majeur
-Escalader les sollicitations en respectant le processus
-Maintenir la base de connaissance de son périmètre
-Respecter les consignes client et SLA
-Communiquer vers les utilisateurs
-Gérer et maintenir le stock à jour
-Gérer le cycle de vie du matériel dans le stock
-Réaliser les inventaires
-Traiter les interventions sur divers périmétres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, … )
-Installer les écrans sur bras

Profil :
Profil recherché :

-Vous êtes diplômé d'une formation en informatique et disposez d'une expérience confirmée sur un poste similaire.
-Vous maîtrisez les environnements techniques suivants :
Outils ITSM (notamment BMC)
Systèmes d'exploitation Windows et MacOS
Suite bureautique Office 365
Notions solides en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, etc.)
Outils de prise en main à distance (SCCM, Viewer, …)
Terminaux mobiles (smartphones)
-Vous faites preuve d'une excellente aisance relationnelle et d'une communication irréprochable, tant à l'écrit qu'à l'oral.
-Organisé, rigoureux et autonome, vous savez gérer vos priorités.
-Vous disposez d'un sens du service client développé et savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs.