Nous recherchons pour le compte de notre client un gestionnaire relation client (H / F) Rattaché au pôle service relation patient medecin, vos principales missions seront les suivantes : - Gérer la relation clients : o Assurer laccueil téléphonique avec une qualité découte et de réponse aux patients, en utilisant toutes les fonctionnalités de loutil CRM o Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise du traitement et sur toute information réglementaire ayant trait au produit o Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur lavancée de leur livraison (confirmation, retour produit) o Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent - Assurer le respect de la réglementation : o Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au servicePharmacovigilance o Transmettre toute demande en lien avec lInformation Médicale au service dédié o Détecter et transmettre les cas de Réclamations qualité, Réclamation Transport o Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients o Adhérer et participer à la politique qualité de lentreprise Le poste est basé à Antony (92) dans le cadre dune mission de 3 mois renouvelables La rémunération est de 2555€ brut mensuelle.
De formation Bac +2 à Bac +3, vous justifiez dune expérience de 2 années minimum sur un poste similaire. La maîtrise du Pack Office est requis La connaissance dun ERP est souhaitable.
J-18808-Ljbffr
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