Publiée le 16 juin
Mission du poste
Vos missions en quelques mots Au sein de l’accueil citoyen organisé en trois niveaux d’accueil, l’agent partage son travail entre l’accueil et le standard de niveau 1 et l’accueil mutualisé de niveau 2. L’agent, polyvalent, a à ce titre en charge l’accueil physique et de l’orientation du public de l’accueil général de l’Hôtel de Ville ainsi que le traitement des dossiers d’affaires générales. Lorsqu’il est affecté au standard, il est chargé de l’accueil et de l’orientation téléphonique du public et du personnel communal. Gestionnaire accueil citoyen de niveau 2 • Accueil physique et téléphonique des usagers • Orientation, information et conseil aux usagers dans leurs démarches et prise de rendez-vous • Utilisation et pilotage de l’outil de gestion de flux • Utilisation et animation de l’IntraDac (intranet dynamique et base de connaissance de la direction) Gestion de la GRC : • Démarches familles • Démarches citoyennes Affaires générales : • Instruire et gérer les dossiers d’inscription électorale, d’attestation de changement de résidence • Attestations d’accueil : gestion des dossiers depuis la signature par l’élu jusqu’à la remise • Demandes des titres biométriques : assurer le recueil, l’instruction et le suivi (recueil, rejet), la réception et la remise • Gérer les demandes de passeport d’urgence en lien avec les responsables et des demandes de titre biométrique avec traitement prioritaire • Gérer l’enregistrement et les destructions physiques et informatiques quotidiennes des titres biométriques Etat civil : • Assurer la délivrance des actes d’état civil, la réception et la remise des livrets de famille et procéder aux légalisations de signature et certifiés conformes Famille : • Délivrer les informations et documents relatifs à la création d’une famille, aux préinscriptions et dérogations scolaires, au calcul du quotient familial, au changement de situation familiale • Accompagnement des familles à l’utilisation de l’Espace citoyen et au fonctionnement des réservations des activités municipales payantes • Délivrer les informations et les documents relatifs aux inscriptions annuelles ou stages : FAN, EMS, conservatoire, crèches. Affaires militaires • Recevoir et instruire les recensements citoyens Profil recherché Connaissances : • Connaître les techniques d’accueil physique et téléphonique Compétences techniques : • Utilisation des logiciels de la suite Arpège : Alto, Mélodie, Maestro, Adagio, Concerto et Espace Agent • Utilisation du gestionnaire de file d’attente • Utilisation des Dispositifs de recueil de passeport biométrique • Manipulation des tablettes dédiées à l’accompagnement des usagers dans leurs démarches • Pratique de pratique du pack office, d’Outlook et d’Internet • Respect strict du formalisme et des procédures • Utilisation d’in standard téléphonique (POPC) Compétences comportementales : • Savoir gérer son stress dans les situations fréquentes d’affluence physique ou téléphonique • Être diplomate et patient • Avoir une très bonne présentation • Sens du service public • Intérêt certain pour la qualité du service rendu et l’amélioration continue • Disponibilité • Capacité à travailler en équipe
