Sous la supervision du Directeur Technique, le Responsable SAV garantit la performance, la qualité et la satisfaction client pour toutes les activités de service après-vente sur les marchés hors France, et plus largement le support technique lorsque nécessaire. Il sera notamment amené à : Encadrer et piloter l’équipe SAV internationale (2 personnes) Contribuer à l’amélioration continue de l’organisation du service Définir et mettre à jour des process et des procédures Assurer le relais opérationnel en cas d’absence d’un technicien ou de son homologue France Piloter de manière opérationnelle le réseau de prestataires SAV Coordonner avec la Logistique l’envoi des pièces détachées et la planification des flux vers les sites étrangers Collaborer avec le Responsable Approvisionnement/Achats pour la disponibilité des pièces critiques Suivre les niveaux de stock de pièces détachées pour les différents ateliers de réparation hors France Le profil idéal présentera les qualifications et compétences suivantes : Formation technique de niveau bac pro à BTS/DUT en électronique, électromécanique, informatique, systèmes embarqués, etc. (ou profil autodidacte avec expérience en support technique) Connaissance de l’informatique en général ou de l’environnement Windows Connaissance approfondie de l’ERP et des outils de reporting (KPI) Maîtrise des processus SAV et gestion des flux internationaux Bonne compréhension des logiciels et outils de diagnostic Maîtrise courante du français, de l’allemand et de l’anglais nécessaire Sens du service client, esprit d’analyse et rigueur Capacité d’analyse et esprit d’amélioration continue Adaptabilité interculturelle et communication claire Leadership de proximité, pilotage de la performance et du développement des équipes. Notre client est une PME innovante spécialisée dans les solutions de gestion de trafic et de communication municipale. Grâce à un bon rapport qualité-prix et une excellence en matière de service client, l’entreprise est reconnue comme un leader mondial dans son domaine d'activité, et compte 5 filiales au niveau international. Dans le cadre de son développement international, l’entreprise est à la recherche d’un Responsable SAV (H/F) ayant une excellente maitrise de l’anglais et de l’allemand. Le poste sera basé sur site à Orvault.
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