Vous êtes essentiels à notre avenir. Nous espérons l'être également au vôtre ! Chez B. Braun, nous protégeons et améliorons la santé des personnes dans le monde entier. C'est également notre vision de la vente. Parce que vous savez reconnaître le potentiel, tenir des discours constructifs et que vous êtes à l'aise avec les personnes et les chiffres, nous voulons, avec vous, renforcer notre activité à long terme. De ce fait, nous encourageons l'esprit entrepreneurial, le courage, l'équité et l'ouverture. C'est ainsi que nous construisons des relations sur le long terme. C'est le Sharing Expertise.
Dans l'équipe Solutions Digitales et Services au sein de la Direction Commerciale, vous accompagnez les clients utilisateurs de logiciels médicaux B. Braun d'une part en pilotant l'activité de support technique, support utilisateur et au bon fonctionnement de ces logiciels ; et d'autre part en participant à l'implémentation lors du déploiement au sein des établissements de santé. Ce lien privilégié avec les clients vous permet également de remonter les besoins utilisateurs et réglementaires du marché français auprès de la R&D du groupe, puis des tester et de valider les nouvelles fonctionnalités avant installation.
Missions confiées :
Support
- Prendre en compte et qualifier les demandes d'assistance des clients sur les logiciels médicaux ;
- Participer au traitement et suivi de la résolution des incidents dans le respect des niveaux de service établis dans les SLA (Service Level Agreement) ;
- Coordonner la résolution des demandes avec les différents interlocuteurs impliqués (Le client, B. Braun et les partenaires éditeur) ;
- Documenter la base d'incidents pour capitaliser et assurer la traçabilité des actions réalisées ;
- Alerter sa hiérarchie de tout incident qui est « hors norme » ;
- Etre force de proposition dans l'amélioration continue du service rendu aux clients ;
Gestion projet et implémentation
- Participer à l'implémentation des logiciels médicaux (analyse prérequis, installation, paramétrage, rédaction du dossier technique) en optimisant coût, qualité, délais et satisfaction client ;
- Participer à la formation des utilisateurs et des équipes techniques du client à l'utilisation des logiciels ;
- Fournir une assistance fonctionnelle au client lors du passage en production du logiciel ;
Evolution produit
- Analyser les nouveaux besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles destinées à la R&D ;
- Coordonner / réaliser des tests de validation ;
Profil :
Issu(e) d'une formation Bac +5 (ingénieur ou master 2), spécialisé dans un domaine technique, scientifique ou informatique idéalement appliquée à la santé, vous avez une première expérience dans le domaine du déploiement ou le support de logiciels en environnement IT complexe.
Exigences essentielles : maîtrise des systèmes Linux (Ubuntu ou équivalent), Windows et des environnements réseau maîtrise des outils d'accès sécurisés aux serveurs (VPN, RDP, bastion) connaissances en SQL (MS SQL serveur et/ou Postgre) - requête, script, plan de maintenance
Un plus : connaissance de l'environnement hospitalier et/ou médical et des protocoles d'interopérabilité type HL7 / IHE
Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre organisation vous ont permis de développer un véritable sens du service client.
Une pratique professionnelle de l'anglais vous permet d'être à l'aise à l'écrit comme à l'oral.
Vous avez une appétence particulière pour le domaine de la e-Santé et vous saurez faire preuve d'esprit d'équipe et d'autonomie pour mener à bien vos missions.
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