Réceptionniste de nuit 32h (h/f/nb)

Description du poste


Tes missions :

* Gère les appels téléphoniques et être amené à enregistrer des réservations ;
* Accueil le client et l’accompagne de son arrivée à son départ tout en assurant les opérations (check-in/check-out) en respectant les procédures internes ;
* Renseigne le guest sur les conditions et formalités de séjour et les services proposés par l’Open House ;
* Entreprend une bonne communication avec les membres de son service mais aussi avec les autres services ;
* S’assure de la disponibilité des produits et l’actualité des documents, de fournitures et des produits utiles au service et/ou au client ;
* Gère le fond de caisse qui lui ai confié, vérifie les paiements de la journée et effectue la clôture de la journée ;
* Connaît et applique les règles de sécurité de l’Open House et veille à la sécurité des biens et des personnes ;
* Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement et supervise la préparation et l’envoie des factures débiteurs divers ;

Tes missions transverses :

* Véhicule par son attitude l’image de JO&JOE et son Open House ;
* Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un JO&JOE ;
* Contribue à une synergie avec les autres services et peut-être amener à aider au restaurant (petit-déjeuner, soirées …) ;
* Communique de façon efficace avec l’ensemble des teamsters et participe aux réussites et aux challenges avec l’équipe ;
* Entretient une bonne relation avec l’ensemble des teamsters et participe à la bonne ambiance au sein de l’Open House ;

Qualifications


Une bonne relation client :

* Contribue à la satisfaction et à la fidélisation du guest en entreprenant une relation chaleureuse et personnalisée ;
* Prend en compte et anticipe les besoins du guest ;
* Gère les objections et/ou remarques du guest et y apporte une réponse dans les meilleurs délais ;

Un esprit commercial :

* Valorise les différentes prestations de l’Open House pour optimiser les ventes ;
* Applique et argumente la politique tarifaire de l’Open House afin d’optimiser le Revpar ;

Compétences attendues :

* Bonne humeur garantie sans réservation
* Passion du service client et de l’accueil
* Bonne connaissance du pack office
* Langues requises : Français, Anglais (« fluent » à l’oral et l’écrit)

En bref, si tu as la tchatche et que tu aimes rencontrer des gens du monde entier, ce poste est fait pour toi !



Informations supplémentaires


Tes super avantages :

* Bénéficiez jusqu'a 30% sur nos Hotels + Restaurants avec les cartes du groupe
* Intéressement collectif et prime de participation
* Prime trimestrielle sur objectifs
* Mutuelle
* Remboursement 50% transport en commun