Vous êtes le visage accueillant de notre magasin, intervenant à la fois comme premier et dernier point de contact avec nos clients. En tant qu'hôte(sse) d'accueil polyvalent(e), vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client, en répondant à leurs demandes, allant du simple renseignement à la gestion de situations plus complexes, telles que les réclamations.
Vos principales missions :
Accueillir chaleureusement les clients et les informer sur notre programme de fidélité.
Gérer les réclamations avec professionnalisme et empathie.
Assurer l'encaissement et la gestion des flux monétaires en appliquant rigoureusement les procédures en vigueur.
Orienter les clients et réaliser les opérations de remboursement.
Fournir des renseignements précis sur les promotions, catalogues, et autres opérations commerciales.
Gérer les services annexes (distribution de papier cadeau, jetons pour caddies, monnaie, etc.).
Recueillir les retours clients pour contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction.
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