Technicien support hotline h/f

Le Groupe PANDORA est un acteur en pleine expansion dans les domaines des télécommunications et de l'informatique.
Son ambition est claire : poursuivre sa croissance et proposer une offre complète, pluridisciplinaire, à destination des TPE, PME et ETI.

Dans cette dynamique de développement, l'entité Group-Solutions incarne la proximité et l'expertise terrain du groupe.
Acteur local reconnu, elle intervient dans l'informatique, la cybersécurité, la téléphonie, l'impression responsable (laser et jet d'encre), l'audiovisuel, la sécurité, l'imprimerie et les consommables.
La société s'impose aujourd'hui comme un partenaire de référence dans la filière informatique et bureautique en Hauts-de-France, Normandie et à Paris.

Vous êtes passionné.e par les technologies de l'informatique et du support utilisateur ?

Vous aimez résoudre des problèmes et accompagner les utilisateurs au quotidien ?

Alors group-solutions est l'entreprise faite pour vous !

Nous recrutons un Technicien support hotline - H/F pour notre agence située à Isneauville (76), en CDI.

Sous la direction du DSI et de votre responsable, vous assurez le support technique de premier niveau auprès des clients.
Vous contribuez à garantir la continuité des services en diagnostiquant et résolvant les incidents à distance.

Vous aurez ainsi pour missions de/d' :

- Répondre aux demandes d'assistance (téléphone, mail, tickets) ;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ;
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et équipements ;
- Traiter les problématiques courantes (réseau, affichage, audio, équipements audiovisuels, vidéoprotection) ;
- Superviser les infrastructures (serveurs, caméras IP, enregistreurs, systèmes audiovisuels, liens internet) ;
- Gérer les alertes de supervision et assurer le bon fonctionnement des services ;
- Créer, suivre et mettre à jour les tickets d'incidents ;
- Installer et configurer à distance logiciels, postes de travail et périphériques ;
- Collaborer avec les équipes techniques pour la résolution des incidents complexes ;
- Proposer des améliorations pour optimiser les environnements techniques.