Customer sucess manager - h/f

À propos de Slash Slash Intérim bouscule les codes de l’intérim en combinant technologie, réactivité et excellence opérationnelle. Notre ambition est claire : Offrir aux entreprises et aux talents une expérience simple, rapide et ultra qualitative, portée par la plus grande communauté d'entrepreneurs de l'intérim. Chez Slash, les conseillers sont au cœur de notre modèle. Ils incarnent la promesse de service auprès de nos clients et intérimaires. Leur efficacité repose sur une expérience interne fluide, des outils fiables et un support sans friction. Dans un contexte de forte croissance, nous cherchons aujourd’hui notre premier CSM : une personne clé, véritable tour de contrôle, chargée de garantir une expérience irréprochable à nos Conseillers et de faire le lien avec l'ensemble des pôles du siège. Ta mission : Véritable tour de contrôle de l’expérience Conseiller, tu es responsable de garantir une expérience fluide, qualitative et réactive à chaque étape du parcours : De l’intégration des Conseillers Au traitement quotidien des tickets Jusqu’à la coordination avec les équipes internes Tu es le point de contact central entre les conseillers et les équipes siège. Responsabilités 1️⃣ Pilotage de l’expérience Conseiller Assurer une expérience d’onboarding fluide et qualitative Être le référent principal des conseillers pour toute question ou difficulté Garantir un haut niveau de satisfaction et de réactivité 2️⃣ Gestion des tickets & support opérationnel Traiter directement les demandes lorsque possible Diagnostiquer les problèmes techniques et fonctionnels Rediriger efficacement vers les bonnes équipes (Produit, Tech, Ops…) Suivre les tickets jusqu’à leur résolution 3️⃣ Interface clé avec l’équipe Produit Travailler quotidiennement avec l’équipe Produit Remonter les feedbacks terrain structurés Identifier les points de friction récurrents Contribuer à l’amélioration continue de l’outil 4️⃣ Amélioration continue Mettre en place des indicateurs de satisfaction Identifier les axes d’optimisation Participer à la structuration des process internes Profil recherché Compétences clés À l’aise avec les outils informatiques Capacité à comprendre des problématiques techniques Organisation et rigueur Forte capacité d’analyse et de priorisation Excellente communication écrite et orale Force de proposition Soft skills Sens aigu du service Autonomie Esprit structuré Proactivité Capacité à travailler en transverse Esprit curieux Expérience Expérience en support client, operations, produit ou customer success Expérience en environnement startup fortement appréciée Ce qui fera la différence Tu aimes comprendre comment fonctionnent les outils Tu sais traduire un problème utilisateur en insight produit Tu es à l’aise pour dialoguer avec des profils techniques Tu prends naturellement la responsabilité de la qualité d’une expérience Pourquoi rejoindre Slash ? Impact direct sur l’expérience cœur de notre produit Collaboration étroite avec l’équipe Produit Rôle central et structurant dans une startup en forte croissance Forte autonomie et responsabilités