Qui sont-ils ?
À propos de Worldline
Worldline [Euronext : WLN] est un leader mondial des paiements et le partenaire technologique de choix des commerçants, des banques et des acquéreurs. Avec 18 000 collaborateurs dans plus de 40 pays, Worldline fournit à ses clients des solutions durables, fiables et innovantes qui contribuent à leur croissance. Worldline propose des solutions d’acquisition commerçant en magasin et en ligne, le traitement hautement sécurisé des transactions de paiement ainsi que de nombreux services numériques. Le chiffre d’affaires 2022 de Worldline s’est élevé à près de 4,4 milliards d’euros. worldline.com
Raison d’être
La raison d’être de Worldline est de concevoir et exploiter des services de paiement et de transactions numériques pour contribuer à une croissance économique durable et renforcer la confiance et la sécurité dans nos sociétés. Worldline les rend respectueux de l’environnement, accessibles au plus grand nombre, tout en accompagnant les transformations sociétales.
es principales fonctions au Contact Center L1 sont :
Réceptionner et enregistrer tous les appels des utilisateurs entrant par téléphone (en Français et Anglais), Mail, Jira My Services, …
Fournir un premier niveau de résolution (Qualification du tickets, vérification, reproduction, analyse de traces c3 et Axis, correction, contournement, communication, …)
Transférer au deuxième niveau (MCS L2) et alerter le management lorsque nécessaire
Tenir informés les clients sur l’état d’avancement de leurs demandes
Gérer le processus de résolution des incidents et suivre les incidents de leur qualification initiale jusqu’à leur résolution finale
Assurer un support à la réalisation des changements unitaires
Restaurer aussi vite que possible les processus dédiés aux clients avec le minimum d’impact sur leur activité
Fournir des informations pertinentes et utiles au management, chef de Projet et CSM (kpi, tableaux de bord, statistiques, dysfonctionnements, extraction de paramétrage, …
Garantir la satisfaction des clients en fournissant un service orienté clients dans le respect du SLA clients (pas de ticket en retard)
Notifier les clients de toute alerte ou tout changement sur l’infrastructure
Communiquer avec les autres services : Mcs L2, Incident Management, CSM, Chef de projet, Sales,…
Respecter les procédures en place, de la qualité de service et des normes de sécurité
Participer à l’enrichissement de la base de connaissances fonctionnelle.
Profil recherché
Compétences exigées :
· Réseau (TCP/IP, SSL, GPRS…)
· Linux : Commandes d’extraction et de filtrage de données, gestion de fichiers
· Prise de main à distance (ssh, telnet, ftp, sftp, scp, Putty, …)
· DB : Langage SQL (Extraction de données depuis la base de données)
. Monétique : Manipulation des terminaux et/ou caisses souhaitée
. Anglais courant
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