Customer success manager - (h/f)

Si tu veux rejoindre une équipe dynamique et ambitieuse dans une entreprise en pleine croissance, cette opportunité est faite pour toi ! Dans le cadre de notre développement, tu intègres notre équipe en qualité de Customer Success Manager (H/F) afin d’accompagner et accélérer notre croissance. Rattaché.e à la Direction commerciale, tu travailles en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et techniques. Ton rôle : Orienté.e satisfaction client et fidélisation, tu assures un suivi complet de la relation client. Tes missions: Animation et suivi de la relation client : Gestion des demandes (Mail co, Intercom, standard) Organisation des rdv calendly Gestion des emails liés aux abonnements Suivi des devis multi-dossiers Traitement des avoirsµ Au delà du traitement opérationnel, vous êtes force de proposition pour améliorer en continu l’expérience client. Engagement & accompagnement client Animation des webinars sur les nouvelles fonctionnalités Anticipation des fins d’abonnement Transformation des abonnements “Liberté” Vente de produits et services associés afin d’augmenter le panier moyen Suivi et accompagnement personnalisé des clients Administration des ventes et financières Gestion des rejets de paiement Suivi des prélèvements mensuels Coordination avec le service comptabilité si nécessaire