Vos missions
Missions principales au quotidien :
- Gérer les demandes opérationnelles de vos clients
- Assurer la coordination avec les prestataires pour la bonne exécution des prestations
- Accompagner les commerciaux dans la relation client et le développement des comptes
- Mettre à jour les dossiers clients, assurer un reporting régulier
- Identifier les besoins clients et proposer des évolutions adaptées
Ce qui est attendu à 1 mois / 3 mois / 6 mois :
- À 1 mois : vous avez pris en main le nouveau projet, vous êtes autonome sur le suivi des prestations
- À 3 mois : vous maîtrisez l'écosystème client/prestataires, vous assurez un suivi proactif et fiable
- À 6 mois : vous prenez en charge un portefeuille de clients diversifiés et contribuez à leur fidélisation
Profil :
Critères de réussite dans le poste :
- Réactivité et rigueur dans la gestion des demandes clients
- Autonomie dans le suivi opérationnel
- Capacité à créer une relation de confiance avec les clients et les prestataires
- Contribution active à l'amélioration continue des processus
Ce qu'il vous faut pour réussir
- Formation Bac +2 (BTS force de vente, techniques de commercialisation ou équivalent)
- Une première expérience en relation client ou en gestion de projets, en tant qu'assistant commercial ou ADV, idéalement dans l'environnement
- Excellente rigueur, autonomie, sens des priorités
- Très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles
- Maîtrise des outils bureautiques ; Salesforce ou MKGT est un plus
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