À propos de nous
ISO Sécurité, une entreprise dynamique et en forte croissance, portée par une équipe de plus de 40 collaborateurs engagés autour de valeurs fortes : professionnalisme, entraide, honnêteté, respect, bienveillance, innovation, loyauté, discrétion et ambition.
Chez ISO Sécurité, ces valeurs ne sont pas de simples mots : elles traduisent au quotidien notre manière de travailler ensemble, avec sérieux et engagement, dans une ambiance conviviale portée par le collectif et la qualité de vie au travail.
Acteur reconnu en Bretagne et Pays de Loire, ISO Sécurité est spécialisée dans la conception, l'installation, la maintenance et la télésurveillance de solutions de sécurité électronique. Notre expertise technique, la qualité de nos équipes et nos certifications nous permettent d'accompagner durablement nos clients sur des projets exigeants et variés.
Nous déployons des systèmes de vidéosurveillance avec intelligence artificielle, caméras thermiques, alarmes intrusion, contrôle d'accès et supervision centralisée dans des environnements sécurisés et conformes aux standards de cybersécurité.
Nos clients sont issus de secteurs variés : industrie, logistique, tertiaire, data centers, commerce et immeubles de bureaux. Découvrez les entretiens vidéo de nos équipes sur notre chaine ISO Sécurité sur YouTube https://www.youtube.com/@isosecurite/videos
ou sur https://iso-securite.fr/
A propos du poste
Nous recherchons un(e) Assistant(e) Technico - Commercial(e) Services Clients pour rejoindre notre équipe chez ISO SECURITE. Le poste est basé à Orvault (44), au siège de l'entreprise.
Rattaché(e) au Responsable du Service Clients, vous assurerez la prise en charge des demandes de nos clients, depuis l'analyse du besoin jusqu'à la bonne clôture de la demande. Vos missions seront variées, mêlant animation de la relation client et support technique léger.
En lien étroit avec un binôme technique, et après un parcours de formation à nos solutions et à nos outils internes, vous intégrerez notamment à vos missions :
- La prise en compte et l'analyse des demandes entrantes en provenance de notre parc clients, émises par téléphone ou mails.
- La réponse à nos clients par la réalisation d'actes de télémaintenance de premier niveaux (relecture d'enregistrement vidéo, paramétrage de badges), et le transfert des demandes de niveaux supérieur aux référents techniques concernés.
- La rédaction de synthèse d'intervention intégrant des conseils clients et des propositions de prestations complémentaires.
- L'analyse d'historique (vidéosurveillance, alarme, contrôle d'accès) pour aider à comprendre les déclenchements ou les anomalies.
- L'orientation interne des demandes avec les différents services (technique, commerce, administratif).
- L'établissement de devis de dépannage.
- La préparation et la planification des interventions techniques en lien avec les clients et les techniciens, en veillant à bien informer le client de chaque étape.
- La mise à jour des dossiers clients et la préparation des supports qualité.
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