Technicien support applicatif f/h

Vos missions Support applicatif (N1 / N2) Prise en charge des tickets via GLPI (incidents, demandes, évolutions) Analyse fonctionnelle et technique des anomalies Reproduction des bugs et qualification auprès des éditeurs ou de l'équipe interne Suivi des incidents et communication avec les utilisateurs jusqu'à résolution Accompagnement des utilisateurs Assistance à la prise en main des applications internes et externes (TMS FF, Wakeo, Sage, Besoft, n8n, OpenWebUI, outils douane, traceurs CERP, etc.) Rédaction de mini-guides, procédures et FAQ Explication pédagogique des fonctionnalités et bonnes pratiques Administration fonctionnelle Paramétrage simple des outils : profils utilisateurs, droits, référentiels, workflows, alertes Vérification quotidienne des flux (EDI, API, OCR, GED, reporting) Contrôle et correction des données en anomalie (douane, factures, unités de manutention, parc auto…) Suivi des interfaces & intégrations Monitoring des automatisations et scripts (n8n, Python, C#, services Windows) Suivi des imports / exports (Excel, EDI…) Analyse des écarts entre données théoriques et réalité terrain Échanges techniques avec les prestataires (Akanea, BeSoft, Wakeo, Sage…) Tests & qualité Participation aux phases de tests (nouvelles versions, déploiements) Rédaction de scénarios de tests Vérification de la cohérence des données post-migration ou post-correction Documentation Mise à jour de la documentation applicative Création de guides utilisateurs et procédures internes Profil recherché Formation en informatique (Bac 2 minimum) ou expérience significative sur un poste similaire Expérience en support informatique / support applicatif (technicien support ou équivalent) Compétences techniques Environnement Windows, GLPI, bases en SQL (lecture de requêtes) Support applicatif sur ERP / TMS / GED / API Compréhension des flux métiers : transport, douane, facturation, parc auto Connaissances appréciées : TMS FF, Wakeo, Sage 1000, Besoft EDI, API REST, CSV/Excel, OCR Automatisation (n8n, scripts Python / PowerShell) GED (DocuWare, TMS FF GED) Qualités personnelles Sens du service et pédagogie Rigueur, autonomie et capacité d'analyse Capacité à prioriser et gérer plusieurs tickets Bon relationnel et esprit d'équipe Curiosité et envie de monter en compétences sur les outils métiers transport/logistique Rémunération & Avantages 30K€/35K€ selon expérience Participation Intéressement Tickets restaurant CSE 13 ème mois Fab Group recherche pour son client spécialisé dans les services aux entreprises,, un Technicien Support Applicatif F/H/. Directement rattaché(e), vous intégrerez le pôle IT pour prendre le lead sur les sujets liés au support applicatif.