L'entreprise
Basé au cœur de Paris, notre client est une administration publique majeure, reconnue pour son rôle central dans le fonctionnement de l'État.
Le poste
En tant que technicien Helpdesk, vos missions consisteront à :
- Prendre en charge les appels des utilisateurs pour identifier et résoudre leurs problèmes techniques. Vous serez le premier point de contact, et votre écoute et votre capacité à rassurer l'utilisateur seront essentielles.
- Gérer les incidents de A à Z, en les enregistrant dans un outil de ticketing. Vous assurerez un suivi rigoureux et précis de chaque demande, de la création du ticket à sa clôture.
- Effectuer une prise de main à distance pour dépanner les postes de travail. Cette action vous permettra de résoudre rapidement les problèmes liés à des bugs, des erreurs de configuration ou des dysfonctionnements logiciels.
- Résoudre les problèmes de premier niveau sur l'ensemble de l'environnement Microsoft (Windows, Office, applications internes...).
- Réaliser des diagnostics pour identifier l'origine des incidents (matériel, logiciel, réseau...) et, si nécessaire, les faire escalader vers les équipes de niveau 2.
- Rédiger des procédures et des fiches de résolution pour enrichir la base de connaissances et permettre une résolution plus rapide des incidents récurrents.
Le profil recherché
- Vous avez au moins 6 mois d'expérience sur un poste similaire.
- Vous maîtrisez l'environnement Microsoft.
- Votre manière de vous exprimer est votre principal atout. Vous êtes reconnu pour votre sens du service et votre excellente communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
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