Manager commerciaux sédentaires h/f

Missions et responsabilités :
Le Manager d’Activité est responsable de la gestion, de l’encadrement et de la montée en compétences d’une équipe de 10 commerciaux sédentaires B2B. Il pilote les performances de l’équipe, garantit l’atteinte des objectifs et veille à la satisfaction client.

1. Pilotage de la performance commerciale :
- Définir et suivre les KPI
- Analyser les résultats et mettre en place des plans d’action correctifs.
- Identifier les axes d’amélioration et les opportunités de croissance.
- Optimiser les processus pour améliorer l’efficacité et la réactivité, tout en anticipant les besoins du marché et en adaptant les méthodes de l’équipe.
- Assurer la pertinence des réponses aux devis et le suivi des appels de déploiement.
- Analyser les retours clients et ajuster les actions en conséquence.

2. Alignement sur les objectifs de l’entreprise :
- Traduire la stratégie commerciale globale en actions concrètes pour l’équipe.
- Participer à la définition des axes d’amélioration liés aux offres et à la relation client.
- Anticiper les besoins du marché et adapter les process de l’équipe en conséquence.
- Suivre la productivité et la performance individuelle et collective.
- Organiser les tâches en fonction des urgences et de la valeur stratégique des projets.

3. Encadrement et développement de l’équipe :
- Encadrer les conseillers commerciaux
- Assurer la montée en compétences des équipes par de la formation et du coaching (utilisation des outils, techniques commerciales par téléphone)
- Mettre en place des mécanismes de reconnaissance et de récompense

4. Qualité, Amélioration Continue et Excellence Opérationnelle :
- Proposer des améliorations ou des évolutions d’outils
- Assurer la qualité des réponses aux devis
- Superviser les appels clients pour veiller à la qualité du discours client

5. Gérer les remontées clients :
- Travailler sur les retours pour améliorer les processus et répondre rapidement aux besoins spécifiques.
- Assurer les réunions hebdos de suivi
- faire un Feedback régulier sur la qualité des réponses et les interactions client.

6. Coordination interservices :
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services
- Remonter les feedbacks pertinents des clients

7. Gestion des ressources et outils :
- Adapter l’organisation de l’équipe
- Veiller à l’utilisation optimale des outils
- Suivre et améliorer la planification des ressources et la productivité.