Descriptif du poste
🌟 Pourquoi nous rejoindre :
Dans un contexte de fort développement, et afin de répondre aux objectifs de croissance et de satisfaction client, mais aussi de poursuivre notre mission sociale d’accessibilité à l’emploi au plus grand nombre, nous renforçons notre équipe Opérationnelle avec un poste stratégique de Head Of Customer Success B2B (H/F). Sous la responsabilité du Directeur des Comptes Stratégiques, vous serez chargé de développer et gérer un portefeuille de sites sur l’ensemble du territoire.
Vos missions principales :
- Assurer un accompagnement proactif et stratégique de notre client grand compte (sur des centaines de sites!)
- Développer des stratégies de fidélisation et d’optimisation du taux de rétention
- Définir et suivre les KPIs (NPS, churn, expansion des comptes, etc.) pour mesurer l’impact des actions mises en place
- Management et structuration d’une équipe de 2-3 Operations Associates
- Mettre en place des process et des outils scalables pour améliorer l’efficacité de l’équipe
- Favoriser une culture de la performance et de la satisfaction client
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Tech pour optimiser l’expérience client
- Être capable d'aider ses équipes et de montrer l'exemple auprès d'un certain nombre de sites
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