Descriptif de la mission :
- Prise d'appels
- Création et qualification des tickets
- Résolution à distance (en ligne ou par prise en main à distance)
- Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire
- Mise à jour de la base de connaissances
- Gestion du backlog
- Reporting au N+1
Environnement technique :
- MS Windows 10/11
- MS Office 365
- Mac
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