Technicien de support informatique

Offre d'emploi : Technicien de support informatique (2 POSTES A POURVOIR)

Lieu : Aubervilliers (93) | Type de contrat : Fonctionnaire ou CDD 36 mois | Date de début : Dès que possible | Rémunération : à partir de 2 111 € brut par mois | Niveau d'études : Bac+2 | Expérience 2 ans minimum

Descriptif de la structure :

L'Ined a pour mission de mener des recherches sur les différentes problématiques démographiques (fécondité et famille, santé et mortalité, migrations...) et d'informer le public et les chercheurs des évolutions en cours. L'Ined gère environ 250 agents (titulaires, contractuels, doctorants ...) et accueille de nombreux chercheurs associés. L'Ined est au cœur d'un réseau de partenariats nationaux et internationaux de recherche.

Descriptif du Service Informatique et des Systèmes d'Information :

Le service informatique et des systèmes d'information (SISI) est un des services d'appui à la recherche de l'Ined .Il a notamment pour mission d'assurer le maintien en condition opérationnelle des systèmes et des réseaux, la gestion des systèmes d'information et leur exploitation, le conseil et l'accompagnement des différents services et unités de recherche dans le domaine du numérique et le développement de partenariats avec les différentes structures de l'enseignement supérieur/recherche (établissements, groupe de travail, associations ...).

Le service apporte l'expertise technique dans la conception, le pilotage et le suivi de projets de recherche, ou dans tout autre

rojet d'appui à la recherche.

Le service comprend 1 assistant.e et 10 personnes affectées à 3 pôles :

* Pôle numérique d'appui à la recherche scientifique en démographie,
* Pôle infrastructures de production
* Pôle systèmes et réseaux.

Le service est doté d'un budget d'investissement d'environ 180 000€ et d'un budget de fonctionnement d'environ 360 000€ hors dépense de personnel.

Mission du poste :

Il.Elle assistera les utilisateurs dans la mise en œuvre et l'exploitation de leur environnement informatique. Il.Elle assurera une fonction de support et d'assistance aux utilisateurs en réponse à leurs requêtes ou en cas d'incident informatique. En cas d'incidents récurrents, il.elle donne l'alerte.

Le parc est composé de 350 postes (95% sous Windows et 5% sous MacOS) et d'une vingtaine d'imprimantes/copieurs.

Il.Elle contribuera aux projets d'ingénierie du poste de travail.

Activités principales :

Participe à la gestion et la maintenance du parc micro-informatique au sein de l'équipe support (gestion du cycle de vie du poste de travail de la création à la suppression avec le décommissionnement dans les différentes outils et consoles (anti-virus, sauvegardes, déploiement, DHCP, inventaire, ...)),

Résoudre ou faire remonter les incidents pour les escalades

Installation, configuration des postes de travail et logiciels et intégration dans le réseau

Mise à jour de la base de données de gestion de parc

Prend en charge les demandes d'intervention des utilisateurs exprimées dans le Helpdesk : Établir un diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement.

Gère les outils d'automatisation (Stratégies de groupe, scripts)

Participe à la mise en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs (ateliers),

Contribue à la production de la documentation (exploitation, utilisation) et à l'accompagnement aux utilisateurs,

Contribue à l'évolution des équipements de salles de réunions et l'assistance en cas de réunions visioconférences sensibles.

Profil recherché :

COMPETENCES TECHNIQUES :

Système d'exploitation Windows, MacOS, linux

Architecture des équipements locaux

Diagnostic et résolution de problèmes

Architecture et l'environnement technique du système d'information

Langages de programmation : python et Shell

Sécurité des systèmes d'information

Systèmes de gestion de base de données

Environnement et réseaux professionnels

Applications métiers

COMPETENCES OPERATIONNELLES :

Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique

Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements

Conduire un entretien d'assistance par téléphone

Travailler en équipe

Appliquer les normes, procédures et règles

COMPETENCES COMPORTEMENTALES :

Vous êtes attaché à la notion d'accompagnement des usagers vous savez vous adapter à différents interlocuteurs et avez à cœur de les accompagner au mieux dans la résolution de leurs questions.

Vous êtes force de proposition et vous savez gérer les priorités et les demandes multiples.

Vous appréciez le travail en équipe.

Rigueur / Fiabilité

Sens de l'organisation