Nous recherchons un(e) technicien(ne) pour fournir une assistance technique complète à notre base d'utilisateurs.
**Poste basé à Québec, hybrid**
**Horaire de travail variable de joir, soir et de nuit
Responsabilités
- Répondre aux demandes/appels des clients dans un environnement de file d'attente.
- Documenter un billet d'escalade afin de faire régler un problème réseaux et sécurité réseaux.
- Fournir des résolutions détaillées dans des délais très serrés.
- Faire des analyses profondes sur les cas complexes afin d'apporter les corrections nécessaires.
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes des clients par le biais de courriels, de notes de service, etc.
- Travailler en partenariat avec les différents départements afin de trouver la meilleure solution pour le client.
- Mettre à jour toutes les étapes liées à la résolution d'un dossier afin d'assurer un indice d'exactitude de 100 % en tout temps.
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