1. Développement d’outils pédagogiques innovants
* Concevoir des parcours de formation en blended learning (présentiel et digital) sur les thématiques suivantes :
o Retail Excellence
o Méthodologie de vente Guerlain
o Accompagnement des ventes d’exception
o Relation client (clienteling, vente à distance, etc.)
o ADN de la Maison : tone of voice, héritage, engagements RSE
* Tester et optimiser les outils en situation réelle
* Assurer une veille permanente sur les meilleures pratiques retail et les nouvelles tendances de l’expérience client dans le secteur du luxe
2. Suivi de la performance et pilotage des indicateurs
* Collaborer étroitement avec les équipes Retail pour suivre les KPIs liés à l’éducation (Mystery Shopping, NPS, outils de performance)
* Accompagner les équipes formation des marchés dans l’analyse de l’impact de leurs actions et l’élaboration de plans d’amélioration
* Définir, déployer et suivre les marqueurs de l’expérience client Guerlain
3. Développement des talents et parcours de carrière
* Co-construire les parcours de carrière des conseillères de vente Guerlain
* Piloter le déploiement des formations correspondantes en lien avec les objectifs de montée en compétence
4. Animation de la communauté Éducation Internationale
* Co-organiser les événements internationaux annuels (en présentiel ou en digital)
* Animer et fédérer la communauté de formateurs
* Mettre en place une démarche d’amélioration continue fondée sur les retours terrain des marchés
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.