Responsable de boutique

Acteur majeur du secteur des télécommunications et des services numériques, l'entreprise recherche un(e) Directeur(trice) de Boutique afin de piloter l'activité commerciale et managériale d'un point de vente. Véritable chef d'orchestre, vous êtes garant(e) de la performance économique, de la satisfaction client et du développement des compétences de votre équipe.

Missions principales

Pilotage de l'activité commerciale

* Définir et mettre en œuvre les plans d'action permettant d'atteindre les objectifs commerciaux.
* Analyser les indicateurs de performance et assurer le suivi des résultats de la boutique.
* Développer les ventes de produits, services et solutions numériques auprès des particuliers et professionnels.
* Garantir l'application de la politique commerciale et des standards de qualité de l'entreprise.

Management d'équipe

* Encadrer, animer et accompagner une équipe de conseillers de vente.
* Fixer les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi.
* Organiser les plannings et optimiser les ressources de la boutique.
* Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
* Développer les compétences et favoriser l'évolution professionnelle des équipes.

Expérience client

* Garantir un accueil et un accompagnement de qualité à chaque client.
* Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
* Gérer les situations sensibles et les réclamations complexes.
* Promouvoir une culture orientée résultats et excellence du service.

Gestion opérationnelle

* Assurer la bonne tenue de la boutique et le respect des procédures internes.
* Contrôler la gestion des stocks, des flux de marchandises et des inventaires.
* Veiller au respect des règles de sécurité, de conformité et de protection des données.
* Assurer un reporting régulier auprès de la direction régionale.

Profil recherché

* Formation Bac+2 à Bac+5 en commerce, management ou gestion.
* Expérience significative dans la gestion d'un centre de profit ou d'un point de vente.
* Expérience réussie en management d'équipe commerciale.
* Forte orientation résultats et satisfaction client.
* Excellentes capacités relationnelles et de leadership.
* Sens de l'organisation, autonomie et prise d'initiative.

Compétences clés

* Management et développement des équipes.
* Pilotage de la performance commerciale.
* Gestion d'un centre de profit.
* Analyse d'indicateurs et reporting.
* Négociation et relation client.
* Gestion opérationnelle et organisationnelle.

Objectifs du poste

* Atteindre et dépasser les objectifs commerciaux de la boutique.
* Développer l'engagement et la performance des équipes.
* Garantir une expérience client de référence.
* Assurer la rentabilité et le développement durable du point de vente.

Rémunération et avantages

* Salaire fixe selon expérience.
* Variable attractif basé sur les performances individuelles et collectives.
* Participation, intéressement et avantages groupe selon les dispositions en vigueur.
* Parcours de formation et perspectives d'évolution vers des fonctions régionales ou nationales.

Ce poste s'adresse à un manager de terrain passionné par le commerce, capable de fédérer une équipe autour d'objectifs ambitieux tout en offrant une expérience client de qualité.