Notre raison d'être :
Permettre aux clients LEROY MERLIN de trouver rapidement des artisans compétents capables de poser des produits achetés en magasin ou sur le WEB.
Votre métier :
Traiter vite et bien tous les problèmes pouvant survenir avant, pendant et après les chantiers de poses.
Rattaché(e) au Responsable d'équipe, vous jouez un rôle clé dans le bon déroulement de nos opérations et la satisfaction de nos clients. Vos responsabilités s'articulent autour des axes suivants :
- Développement du réseau d'artisans (Sourcing) : Vous identifiez et qualifiez de nouveaux professionnels du bâtiment pour consolider et étendre notre réseau de partenaires fiables.
- Relation clients et partenaires : Vous recevez, analysez et prenez en charge les demandes entrantes de nos clients, artisans et partenaires, en assurant un rôle de point de contact privilégié.
- Pilotage des dossiers SAV : Vous assurez le suivi rigoureux de chaque dossier, de l'ouverture jusqu'à sa résolution complète. Vous effectuez les relances, demandes de devis et la coordination des travaux de reprise de chantier de manière proactive afin de garantir des délais de traitement optimaux.
- Suivi administratif : Vous prenez en charge le traitement administratif inhérent à vos dossiers (édition des bons de commande, vérification de la facturation, mise à jour des bases de données).
Variable
Mutuelle
Tickets restaurant
Télétravail partiel 2 jours / semaine après la période de formation
Avantages CSE
RTT
Postes ouverts en CDD et CDI
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