It team leader dev - service now

Au sein de votre équipe #OneTeam

* Rejoindre la Factory ServiceNow, en charge de l'une des plus grosses instances On-Premise d'Europe pour adresser l'ensemble des sujets de Service Delivery et de Support Client (CSM, ITSM, CMDB)
* Encadrer et piloter une équipe hybride (9 développeurs, 3 implementation leads, 1 SRE, 1 Tech Lead) ainsi qu’un panel de prestataires externes pour sécuriser la croissance d'OVHcloud à l'international
* Garantir la qualité du delivery et la stabilité opérationnelle d'une plateforme traitant plus de 6 millions de dossiers clients, tout en respectant les enjeux de souveraineté de la donnée

Vos principales responsabilités

* Manager l'équipe hybride (internes/externes), suivre le développement personnel, établir les plans de formation et gérer la capacité (bande passante, astreintes, congés)
* Assurer la gestion opérationnelle et le suivi de mission avec notre panel de 7 sociétés spécialisées
* Participer aux développements lors des sprints et accompagner l'Operations Manager sur la résolution d'incidents
* Automatiser les opérations récurrentes (scripting, monitoring) et collaborer avec les leads de la squad pour optimiser la résilience du service

Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez

* Pris en main l'équipe, identifié les besoins en formation et instauré une relation de confiance
* Structuré le pilotage des incidents (RCA, post-mortem) avec une communication claire vers les stakeholders
* Lancé les premières actions concrètes sur la dette technique, l'automatisation et les rituels de code review
* Réalisé un diagnostic de la performance des prestataires externes

et dans 1 an vous aurez

* Stabilisé une équipe performante avec une autonomie et un taux de satisfaction interne accrus
* Réduit significativement les incidents récurrents et amélioré la qualité globale du code produit
* Renforcé le pilotage fournisseur via des indicateurs de performance (KPI) et un onboarding fluide

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