Chef de projet grands comptes - paris

Klaro est en pleine phase de scaling ! Lors de ces 3 dernières années de forte croissance, nous avons signé des contrats toujours plus ambitieux, augmentant considérablement la taille moyenne de nos comptes. Aujourd’hui, nous accompagnons des clients de grande envergure (Stellantis, AP-HP, Kiabi, Décathlon, Norauto, …), avec des contrats atteignant plusieurs dizaines de milliers d’euros par an. Cette évolution nécessite une montée en gamme de notre relation commerciale et une structuration renforcée de nos processus “grands comptes”. Dans ce contexte, nous recherchons un chef de projets grands comptes, rattaché à la direction des opérations, capable de gérer nos plus gros clients et de porter des enjeux clés tels que : La coordination du déploiement de la solution Klaro chez le client La compréhension fine des enjeux clients, y compris les enjeux politiques et business propres à chaque organisation. Le suivi et renouvellement des contrats en construisant une relation commerciale de long terme avec nos partenaires. Tes principales missions Assurer la satisfaction des clients sur un portefeuille de moyens et grands comptes (env. 30 clients - entre 15K et 300K d’ARR) Comprendre en profondeur les enjeux spécifiques de chaque client et leurs attentes vis-à-vis de Klaro (plus nos comptes sont importants, plus notre approche est sur-mesure) Identifier les leviers de satisfaction et anticiper les besoins pour renforcer l’adhésion au produit et l’adaptation aux spécificités de chaque organisation cliente. Valoriser l’impact de Klaro à travers des reportings, études de cas et retours d’expérience. Construire une relation de proximité et de confiance avec les interlocuteurs clés. Gérer l’ensemble du cycle de vie de tes clients, de l’onboarding au renouvellement Alterner entre tâches opérationnelles et réflexions stratégiques, pour accompagner la montée en puissance des comptes. Assurer le paramétrage et l’optimisation du produit selon les besoins clients, en coordination des équipes internes et externes. Organiser et animer les réunions de suivi, formations, déjeuners d’affaires et échanges stratégiques. Gérer les stratégies de renouvellement et les négociations commerciales Piloter les renouvellements contractuels. Définir des stratégies d’engagement à long terme (contrats pluriannuels, encaissements anticipés, etc.). Proposer des nouvelles offres et services adaptés aux enjeux de chaque client et identifier des opportunités de développement commercial. Comprendre et naviguer dans les enjeux politiques et budgétaires des clients pour maximiser les opportunités, y compris pour des gros clients soumis aux marchés publics.