RESPONSABILITÉS :
Assurer l'accueil téléphonique et la gestion d'un standard à fort volume d'appels
Répondre aux appels entrants, identifier les demandes et orienter les interlocuteurs vers les services ou personnes compétentes
Prendre et transmettre les messages avec fiabilité et réactivité
Gérer les appels prioritaires et les situations d'urgence avec calme et professionnalisme
Effectuer des appels sortants si nécessaire (informations, confirmations, rappels)
Accueillir ponctuellement les visiteurs (selon structure)
Mettre à jour les annuaires internes et bases de données
Assurer le suivi administratif simple lié au standards (tableaux d'appels, statistiques, comptes rendus)
PROFIL RECHERCHÉ :
Formation en accueil, secrétariat ou équivalent
3 ans d'expériences minimum en tant que standardiste ou agent d'accueil téléphonique
Sens aigu du service et de la relation usager/client
Organisation, rigueur et ponctualité
Esprit d'équipe et adaptabilité
Présentation et comportement professionnels
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