Gestionnaire pôle accueil étudiants et étudiantes (h/f)

Description de l'emploi
Contexte :

Dans le cadre d'un remplacement, la Direction de la Scolarité recherche un/une :

Gestionnaire pôle accueil étudiants et étudiantes F/H

(CDI temps plein)

Ce que nous attendons de vous :

Accueillir, informer et veiller à la satisfaction les étudiants

Délivrer le premier niveau d'information et savoir réorienter
Répondre aux demandes quotidiennes directes : face à face et standard téléphonique
Traiter les demandes par mail : interventions sur l'ensemble des boîtes mail de l'équipe
Gérer la distribution des cartes étudiants
Mettre à jour l'aide en ligne du Student Support

Soutenir le travail de l'équipe du Student Support

Participer aux opérations de contrôles des mises à jour du système d'information
Représenter le pôle accueil lors des réunions hebdomadaires du service
Délivrer les attestations nécessaires au parcours de l'étudiant
Répondre aux demandes de contrôles de références externes

Améliorer en continu l'activité du pôle accueil

Mettre à jour les tableaux de suivi d'activité
Formaliser et mettre à jour les procédures du pôle accueil
Etre force de proposition pour améliorer en continu le travail du pôle accueil

Ce que nous recherchons :

Issu/Issue d'une formation Bac+2, ou expérience professionnelle équivalente
Vous parlez couramment anglais
Vous disposez de qualités relationnelles fortes et avez le sens du service
Vous aimez la polyvalence, vous êtes organisé et autonome
Vous savez travailler en équipe dans un esprit de collaboration et d'entraide
Vous savez vous adapter à un environnement interculturel
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et les systèmes information
Votre autonomie esprit d'équipe, votre sens du service et votre gestion des priorités font de vous le/la candidat(e) idéal(e).

Ce que vous y gagnerez :

Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
Faire partie d'une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile - travail à vélo
Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les an)
Basé/basée sur le campus siège à Lyon