Vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise de biotechnologie innovante, reconnue dans le diagnostic in vitro et en constante évolution ?
Rejoignez Eurobio Scientific en tant que:
Ingénieur HOTLINE H/F
Au sein du service Hotline et rattaché au manager Hotline, vous jouerez un rôle clef en étant le premier interlocuteur de nos clients pour leurs demandes techniques et applicatives sur l’ensemble de nos gammes (réactifs et machines).
Nos clients sont des laboratoire d’analyses privés et hospitaliers, des centres de recherche, l’industrie pharmaceutique, des cliniques vétérinaires.
Vos interlocuteurs seront principalement des techniciens, des biologistes et des chercheurs.
Plus en détails, vos missions seront les suivantes:
* Réceptionner et tracer les demandes clients (ticketing).
* Fournir une assistance téléphonique ou à distance. En suivre l’évolution et veiller à la résolution rapide des problèmes.
* Prioriser les incidents en fonction de leur urgence et de leur impact.
* Analyser des problèmes techniques, déterminer les causes et les solutions adéquates puis les communiquer aux clients.
* Trouver et proposer des solutions applicatives sur nos solutions automatisées en collaboration avec le service Applicatif et les Chefs de produits.
* Participer aux formations proposées en interne et par les fournisseurs (déplacements possibles).
* Actualiser les bases de connaissances en répertoriant les anomalies et leurs solutions (troubleshooting).
* Assurer un dépannage informatique basique sur les différents logiciels et ordinateurs liés à notre parc machine.
* Diffusion des documents techniques et réglementaires.
* Suivi du parc de petit matériel.
* Participer à la coordination du Service client en impliquant les services SAV et Applicatif dans la résolution des problèmes clients.
* S’assurer de la satisfaction clients.
En collaboration avec les services Qualité et Réglementaire de la société:
* Ouverture et suivi des réclamations clients portant sur la qualité des produits.
* Suivi d’enquête technique (en collaboration avec des spécialistes internes et externes).
* Tester et analyser les échantillons des clients.
Cette liste reste non exhaustive et pourra évoluer en fonction de vos attentes et de votre potentiel.
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