Chargé d'onboarding et expérience clients h/f

Accueillir et accompagner les nouveaux clients

Mission

Pourquoi nous rejoindre ?

Dès votre arrivée chez In Extenso, vous bénéficiez d’un parcours d’intégration et d’un système de parrainage. Nos agences/Notre groupe offrent également de nombreux avantages :

1. mutuelle, prévoyance,
2. remboursement des frais de transports en commun et mobilité durable,
3. titres restaurant,
4. prime d’intéressement.
En rejoignant In Extenso, vous profitez notamment d’une offre complète de formations, d’un cadre de travail agréable, d’un parfait équilibre entre vie professionnelle et personnelle avec du télétravail, et d’outils innovants.

Le poste et ses missions

Référent de nos nouveaux clients, vous prenez en charge leur accueil global en lien direct avec les équipes afin d’optimiser les pratiques et de garantir la satisfaction client. Ainsi vous êtes en charge de missions polyvalentes :

5. Assurer l’accueil téléphonique et physique,
6. Gérer les tâches administratives (courrier, plannings, agendas…),
7. Etre « facilitateur de relation » en fluidifiant la prise de contact et la relation régulière entre les clients, les partenaires et les équipes,
8. Développer une bonne connaissance client et l’harmonie de la vie du cabinet en modélisant et en appliquant les procédures du cabinet,
9. Mettre à jour les bases de données clients (CRM),
10. Paramétrer les premières informations des dossiers sur nos différents outils informatiques.

Profil

Maintenant, parlons de vous...

Votre expérience professionnelle ou votre bagage de formation vous permet d'être à l'aise avec la méthodologie de production comptable et sociale. Habitué aux process et les outils digitaux vous êtes à même d'expliquer aisément aux clients les utilisations et façons de procéder.

Votre aisance relationnelle et votre enthousiasme faciliteront la construction de relations pérennes. Votre sens de l’organisation et de l’initiative, votre capacité d’adaptation aux outils informatiques, seront des atouts indéniables.

Qui sommes-nous ?

Avec un réseau de 7 300 collaborateurs et plus de 280 agences réparties sur tout le territoire, In Extenso est leader de l’expertise comptable, du conseil et des services professionnels pour les TPE-PME.

Rejoignez-nous pour entreprendre l’avenir !

Nous sommes certifiés Great Place To Work® et engagés dans un programme RSE ambitieux. Notre esprit d’équipe s’exprime au quotidien.

Compétences

Gestion administrative Organisation Relation Clients BtoB

Infos pratiques

Vous rejoindrez une équipe dynamique dans notre agence située à l'extérieur de Poitiers, à proximité des grands axes et facilement accessible en transports en commun : - Bus : ligne 13 arrêt Providence, à 1 min à pied - Bus : ligne 2B arrêt les Landes, à 10 min à pied Grâce à sa proximité avec le Centre Commercial, vous aurez le choix entre de nombreux restaurants et magasins durant vos pauses du midi. Vous trouverez également à proximité : un supermarché, des espaces verts, une piscine, et des écoles de la maternelle à l’université. Venez habiter à Poitiers, une ville moyenne où il fait bon vivre, et située à seulement 1h15 de Paris en TGV ! Nom de la société : IN EXTENSO CENTRE OUEST