Technical account manager systèmes & infrastructures h/f

Pilotage :
o Il gère les comités techniques (cotech/coprod), et participe à la préparation des comités de pilotage,
o Il peut être amené à assurer le remplacement des SDM, lors de leur absence, dans les relations clients,
o Il participe aux plans d'action / de progrès /d'améliorations continues/ de gestion des risques,
o Il escalade vers les interlocuteurs organisationnels tous problèmes, incidents ou dysfonctionnements pouvant aboutir au non-respect des SLA,
o Il pilote les changements en production demandés par les clients,
o Il participe au suivi de la file des dossiers et alerte si nécessaire,
o Il assure la coordination entre clients et fournisseurs pour garantir une résolution rapide des problèmes.
Production :
o Il analyse les demandes de haute complexité des clients,
o Il prend en charge la gestion des escalades techniques,
o Il participe à la gestion des crises, et en assure l'analyse et le suivi technique,
o Il participe au traitement d'incidents et demandes,
o Il aide aux diagnostiques et propose des correctifs ou solutions alternatives,
o Il assure une veille technologique et anticipe les évolutions et leurs impacts sur le dimensionnement de l'environnement de production,
o Il participe à l'élaboration de nouvelles solutions techniques afin d'améliorer la production,
o Il réalise des actes techniques pour lesquels son expertise technique ou fonctionnelle (connaissance environnement client) est requise
o Il participe à l'intégration et à la formation des collaborateurs,
o Il contribue à l'enrichissement de la base de connaissances technique.
Assistance et conseil :
o Connaître l'environnement technique du client et comprendre les implications métiers liées aux infrastructures concernées (A quoi sert cette infrastructure, quel impact en cas d'incident, quelle criticité.)
o Avoir la capacité d'apporter une expertise sur les domaines techniques les plus stratégiques / critiques des infrastructures du Client,
o Il assiste et conseille dans la mise en place de nouvelles solutions techniques, ou l'amélioration de systèmes existants,
o Il communique avec les équipes sur les évolutions techniques et favorise leur montée en compétences sur le client.

Contrat :
o Détecter les opportunités de foisonnement (projets ponctuels ou structurants),
o Produire les charges et apporter les éléments au SDM pour la rédaction des devis,
o Gérer les actifs en production à travers la CMDB,
o Alimenter les reportings internes sur le volet opérationnel
o Il participe aux réponses techniques des appels d'offres, et présentations clients.
Qualité de service :
o Il est force de proposition d'actions de progrès visant à améliorer la qualité de service,
o Il est force de proposition dans l'élaboration des indicateurs clefs de performance,
o Il contribue à la qualité de service et au respect des bonnes pratiques,
o Il participe à la rédaction ou validation de processus et procédures techniques,
Sous la responsabilité du responsable de la production, le TAM gère les aspects techniques de la relation entre le Centre de Services Managés (CSM) et le Client. Il apporte aux services délivrés par SPIE ICS auprès du client une plus-value technique importante permettant de renforcer les relations, il joue le rôle de caution technique.
Vous disposez d'une expérience minimum de 5 ans dans un environnement de production informatique.
Vous possédez de solides connaissances sur les technologies systèmes et infrastructures.
Vous êtes capable d'analyser des situations techniques complexes, de formuler des solutions et de suivre un plan d'action sous forme de gestion de projet.
Vous maîtrisez les techniques de traitement des incidents et les outils utilisés pour exercer ces activités.
Vous êtes une personne rigoureuse qui dispose d'une réelle aisance de communication tant à l'oral qu'à l'écrit.
Vous êtes capable de communiquer en anglais technique à l'écrit et à l'oral.