Designer ux et research f/h

Votre rôle et vos missions

En tant que designer, votre mission est d’accompagner les équipes de la direction marketing dans la conception de l’expérience la plus adaptée aux besoins des utilisateurs (clients et distributeurs).

L’environnement utilise différents outils selon les réseaux de distribution.

Vous travaillerez avec une large gamme de produits de banque et d’assurance, dans un contexte d’entités aux fonctionnement variés.

Votre rôle sera d’explorer leurs comportements, découvrir leurs besoins et motivations via des interviews et recherches sur le terrain.

L’un des objectifs majeurs est de simplifier le quotidien des clients et des distributeurs avec une nouvelle offre.

Vous collaborerez quotidiennement avec les équipes marketing (produits, opérationnel / relationnel, data, digital), d’autres directions de la banque, et les utilisateurs, principalement en BtoBtoC.

Missions

Design Research
* Cadrer et définir l’expérience utilisateur en lien avec l’équipe produit
* Gérer le recrutement des utilisateurs et les demandes d’interviews
* Conduire des interviews sur le terrain et par téléphone
* Analyser les données consommateurs sur les produits
* Présenter et formaliser les résultats des recherches pour orienter l’équipe

Design UX
* Projeter des experience maps dans le cadre du projet
* Animer des ateliers d’idéation et de co-conception (design thinking) avec le Design manager, dans une optique stratégique de transformation et pour résoudre des irritants liés à la nouvelle stratégie

Un designer junior en alternance accompagnera vos missions au quotidien.

Votre profil

Compétences requises
* Gestion de projets transverses
* Maîtrise des méthodologies de recherche qualitative (persona, customer journey, benchmark, etc.) et bonne connaissance des méthodologies quantitatives. A déjà mené des études stratégiques avec 1 à 2 contributeurs
* Design de service
* Compétences en outils d’analyse et de prototypage (Figma)
* Bonne connaissance des outils de recherche utilisateur
* Excellente compréhension du langage et des stratégies business
* Connaissance du secteur financier et du segment premium

Relationnelles
* Excellente capacité à communiquer les résultats de recherche de manière claire et percutante
* Aptitude à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires
* Capacité à enseigner et faire monter en compétences
* Expérience dans la gestion de demandeurs et prestataires

Analyse
* Excellente capacité à interpréter et transformer en recommandations une masse de données complexe
* Rigueur dans la collecte et la structuration des informations

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez AXA Banque, nous croyons que pour bien prendre soin de nos clients, il faut commencer par prendre soin de nos collaborateurs. Nous proposons de nombreux avantages :
* Package de rémunération complet (salaire fixe, variable, participation, intéressement, actions AXA, solutions d’épargne)
* Flexibilité (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), tickets restaurant, équipement ergonomique
* Politiques d’équilibre vie pro/vie perso (congés, RTT, temps partiel, jours d’absence rémunérés)
* Engagement associatif, développement des compétences, avantages sociaux variés

Votre environnement de travail

Notre raison d’être chez AXA ? Agir chaque jour pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Avec 145 000 collaborateurs, 51 pays, plus de 90 millions de clients, AXA est un leader mondial dans l’assurance, engagé pour des causes sociétales et environnementales, dans une démarche inclusive et responsable.

Située à Val de Fontenay, à 10 min de Paris, AXA Banque propose une banque en ligne accessible tout en conservant la proximité d’un réseau d’agents.

Vous avez le sens du client, le goût du challenge, l’esprit d’équipe ? Rejoignez-nous !

AXA Banque soutient l’inclusion, l’égalité des chances, et recrute tous les talents, notamment en situation de handicap, avec un bâtiment accessible aux PMR. #J-18808-Ljbffr