FUCHS Lubrifiants France, filiale française d'un groupe international de référence sur le marché des lubrifiants et solutions techniques, engage aujourd'hui une transformation majeure de son modèle en France. Dans le cadre d'un repositionnement stratégique structurant, l'entreprise a supprimé son activité de production locale afin de recentrer son développement sur la distribution, l'expertise technique, la proximité client et les services à forte valeur ajoutée. La dimension service devient désormais un levier central de différenciation commerciale, de fidélisation client et de croissance durable. À horizon 2030, l'ambition est de renforcer significativement la contribution des services dans la performance globale de l'entreprise et de consolider sa position de partenaire global auprès de ses clients industriels. Pour accompagner cette dynamique, FUCHS Lubrifiants France recrute un(e) Responsable Smart Services, poste stratégique au croisement du développement commercial, de la performance opérationnelle, de l'innovation et du management d'équipes techniques. Rattaché(e) au Directeur Produits & Services, vous avez pour mission principale de piloter, structurer et optimiser l'activité Smart Services ainsi que le laboratoire de suivi produit, en veillant à l'alignement des services proposés avec les besoins clients et les orientations stratégiques de l'entreprise. À ce titre, vos responsabilités s'articulent autour des axes suivants : Développement stratégique des services -définir et mettre en oeuvre la feuille de route Smart Services en France ; -concevoir des offres de services innovantes à forte valeur ajoutée ; -identifier de nouveaux relais de croissance et opportunités de marché ; -contribuer au positionnement de l'entreprise comme fournisseur global de solutions ; -accompagner les équipes commerciales dans la promotion et la vente des services. Pilotage opérationnel & performance -superviser la gestion quotidienne des services et garantir une coordination efficace entre les équipes -assurer le suivi des performances, des indicateurs de qualité et de rentabilité ; -analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées visant à optimiser leur satisfaction -structurer les processus de délivrance, méthodes de travail et standards opérationnels ; -conduire une démarche d'amélioration continue des services existants. Management & coordination transverse 2 chefs d'équipes, 10 indirects. -encadrer les équipes techniques dédiées aux services ; -piloter le responsable du laboratoire de suivi produit dont la vocation est d'optimiser l'utilisation des produits en service chez les clients ; -collaborer étroitement avec les équipes ventes, marketing, approvisionnement et fonctions support ; -animer les interfaces avec les partenaires externes et fournisseurs. Innovation & transformation -contribuer à la digitalisation des services et à l'intégration d'outils innovants ; -développer une culture de service orientée performance client ; -intégrer les enjeux de durabilité, de responsabilité et d'efficacité opérationnelle dans les pratiques déployées. De formation supérieure Bac5 (ingénierie, gestion, industrie ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de services, le pilotage d'activités techniques ou industrielles, idéalement dans un environnement exigeant BtoB. Compétences techniques -maîtrise d'outils de gestion type SAP, ERP ou GMAO ; -bonne compréhension des métiers de la chimie, de l'industrie ou des environnements techniques complexes ; -capacité à exploiter la donnée pour piloter la performance et orienter les décisions ; -compétences en gestion de projet, planification stratégique et organisation d'activité. Compétences managériales et comportementales -leadership naturel et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires ; -excellente communication et sens de la négociation ; -aptitude à piloter des projets transversaux ; -sens de l'organisation et gestion efficace des priorités ; -capacité d'analyse, résolution de problèmes et prise de décision ; -agilité, innovation et adaptation rapide dans un contexte de transformation. Langues -anglais professionnel indispensable pour évoluer dans un environnement groupe international.
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