Bonjour,
Nous recherchons un.e Technicien.e Support informatique (N2) pour une mission de longue durée chez un de nos clients du secteur de l'Energie.
Localisation : Lyon
Démarrage en octobre 2025
Mission de longue durée
Télétravail possible 2 jours par semaine
*** Description du poste :
Au sein d'un projet de 50 personnes, vous intégrerez une équipe de 5 à 10 personnes en charge du support technico-fonctionnel d'un périmètre applicatif.
L'équipe N2 est l'élément central de la chaine de support. Elle fait le lien entre la sollicitation client et la vision projet
- Lien avec l'équipe N1 pour assurer leur montée en compétence.
- Lien avec le N3 - TMA pour augmenter notre niveau de maitrise.
Votre activité :
1. Traitement des incidents/demandes (80% d'incidents applicatifs) :
o Prendre en charge et qualifier le besoin
o Identifier les solutions à apporter (résolution ou escalade de la sollicitation)
o En cas d'escalade, effectuer et assurer le suivi de bout en bout de la résolution de l'incident
o Capitaliser les connaissances et les partager au sein de l'équipe.
o Respecter les délais de traitement et de résolutions (SLA)
2. Travail collaboratif : Vous serez responsable d'un périmètre applicatif pour lequel vous serez amené à accompagner des juniors dans leurs montées en compétences. Dans le cadre de cette mission vous serez amené à travailler en synergie avec le reste de l'équipe afin d'apporter et partager vos connaissances.
3. La capitalisation des connaissances est une thématique essentielle : Création de fiche de connaissances, Mise à jour, Enrichissement, Maintient
*** Les compétences attendues :
* Ce que nous recherchons c'est surtout un bon communicant, pédagogue, qui connaisse déjà le métier du support (2 ans d'expérience minimum)
* Vous êtes issu d'une formation Bac +2.
* Vous maîtrisez un outil de gestion des incidents (ServiceNow, Jira, Glpi...).
* Vous maîtriser Windows 11 et les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)
* La connaissance des langages SQL et Python peut être un atout
* Vous appréciez le travail en équipe, vous êtes rigoureux avec une bonne communication orale et écrite.
* Une maîtrise de l'anglais est un plus.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 26 000,00€à28 000,00€par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : Télétravail hybride (69009 Lyon)
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